Solventum phát triển các công nghệ và dịch vụ chăm sóc sức khỏe nhằm hỗ trợ hoạt động chăm sóc y tế và chăm sóc răng miệng an toàn, hiệu quả hơn. Danh mục sản phẩm của công ty bao gồm các giải pháp chăm sóc vết thương tiên tiến, giải pháp phẫu thuật và tiệt khuẩn, sản phẩm chăm sóc răng miệng, dịch vụ công nghệ và thông tin y tế, cùng các hệ thống tinh lọc và lọc dùng trong các ứng dụng dược phẩm sinh học. Công ty cũng hỗ trợ các chuyên gia y tế thông qua các tài liệu giáo dục và đào tạo, kết hợp phát triển sản phẩm với trọng tâm là an toàn người bệnh, kết quả lâm sàng và hiệu quả vận hành.
Nhân viên chăm sóc khách hàng song ngữ - Làm việc từ xa tại Canada
Cung cấp dịch vụ khách hàng song ngữ cho các đơn hàng, yêu cầu và khiếu nại về sản phẩm chăm sóc sức khỏe của Solventum trên toàn Canada. Quản lý các quy trình liên quan đến ERP và giải quyết vấn đề của khách hàng từ xa bằng tiếng Pháp và tiếng Anh.
Mô tả
- Xử lý đơn hàng và giải đáp các yêu cầu, vấn đề liên quan đến tình trạng đơn hàng, thông tin sản phẩm, khiếu nại, giá cả, vận chuyển và hàng tồn kho.
- Giao tiếp rõ ràng, chuyên nghiệp với khách hàng bên ngoài và đồng nghiệp tại Solventum qua điện thoại và bằng văn bản.
- Quản lý danh sách công việc và gửi phiếu yêu cầu nội bộ về quản lý đơn hàng, vận chuyển và theo dõi, yêu cầu về sản phẩm, cũng như các vấn đề về giá hoặc hóa đơn.
- Sử dụng các phương pháp giải quyết vấn đề có hệ thống để duy trì hồ sơ thông tin vật tư và theo dõi dữ liệu chủ.
- Giám sát đơn hàng của khách hàng từ khi nhập ban đầu đến khi giao hàng.
- Dẫn dắt các hoạt động cải tiến và phát triển giải pháp cho quy trình cũng như công cụ làm việc.
- Giải quyết các yêu cầu bất thường và phức tạp của khách hàng.
- Điều chỉnh kỹ thuật và phương pháp để xử lý hiệu quả các vấn đề phức tạp.
Yêu cầu
- Bằng cử nhân từ cơ sở giáo dục được công nhận và hai năm kinh nghiệm dịch vụ khách hàng, hoặc bằng tốt nghiệp trung học phổ thông và sáu năm kinh nghiệm dịch vụ khách hàng.
- Hoàn tất và xác minh trình độ học vấn được yêu cầu trước khi bắt đầu công việc.
- Thành thạo cả tiếng Pháp và tiếng Anh.
- Có kinh nghiệm trước đây trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe.
- Có kinh nghiệm sử dụng hệ thống ERP.
- Có quyền hợp pháp làm việc tại quốc gia tuyển dụng mà không cần bảo lãnh thị thực lao động.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm dẫn dắt các dự án liên phòng ban.
- Có khả năng tự chủ trong công việc và làm việc hiệu quả với các nhóm liên phòng ban cũng như khách hàng nội bộ và bên ngoài.
- Có khả năng giải quyết xung đột hiệu quả và chủ động xử lý vấn đề.
Phúc lợi
- Có gói phúc lợi nhân viên toàn diện tại Canada.
- Có thể được hưởng khoản thù lao bổ sung, chẳng hạn như các chương trình khuyến khích.
- Có hỗ trợ điều chỉnh nơi làm việc theo yêu cầu dành cho ứng viên khuyết tật.
- Hình thức làm việc từ xa.
- Cơ hội đi công tác trong nước tối đa 5%.