Apis Services, Inc. es un socio de servicios compartidos y operaciones administrativas que brinda apoyo a Inperium, Inc. y a sus organizaciones afiliadas sin fines de lucro. Mediante acuerdos de servicios de gestión, la empresa centraliza funciones empresariales esenciales, como finanzas, nómina, recursos humanos, tecnología de la información, beneficios y bienestar, seguros y gestión de riesgos, cumplimiento normativo, apoyo legal, operaciones de flota y gestión de instalaciones. Los líderes de las organizaciones afiliadas conservan la responsabilidad de prestar los programas, mientras que Apis ayuda a simplificar la administración y mejorar la eficiencia operativa para que más recursos respalden los servicios sin fines de lucro y la calidad de los programas.
Coordinador/a de Servicios de HRIS - Remoto en Pensilvania
Brinda soporte de RR. HH. de nivel 1 de forma remota a empleados y gerentes de las filiales de salud conductual y servicios humanos de Apis Services. Gestiona casos de RR. HH., consultas sobre sistemas y mejoras del servicio.
Estados Unidos
Pensilvania60.000 $ – 65.000 $ / año
RemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésGeneralDescripción
- Actuar como contacto principal para empleados y gerentes que solicitan soporte a través de ONE HR Services
- Responder preguntas sobre políticas, procedimientos, formularios, beneficios, datos laborales y sistemas de RR. HH.
- Resolver consultas rutinarias de RR. HH. durante el contacto inicial siempre que sea posible
- Crear, actualizar, documentar y cerrar con precisión los casos de servicio de RR. HH. dentro de los plazos establecidos
- Gestionar las consultas de los empleados hasta su resolución o derivación autorizada
- Ayudar a los empleados con ADP, la incorporación, el registro de horas, el portal de RR. HH. y otras consultas sobre sistemas de RR. HH.
- Escalar los asuntos complejos al especialista de RR. HH. correspondiente y contribuir a una experiencia fluida para los empleados
- Proteger la información confidencial de los empleados y cumplir los requisitos de privacidad aplicables
- Utilizar artículos de conocimiento, procedimientos operativos estándar y recursos de servicio para ofrecer orientación coherente
- Hacer seguimiento de los casos abiertos y completar oportunamente el seguimiento hasta su resolución
- Identificar problemas recurrentes y oportunidades para mejorar la experiencia de los empleados
- Contribuir a iniciativas de mejora del servicio, optimización de sistemas y perfeccionamiento de procesos
- Apoyar los programas corporativos de RR. HH., las adquisiciones y las actividades de crecimiento organizativo
Requisitos
- Se requiere diploma de educación secundaria
- Se prefiere una licenciatura en Recursos Humanos, Administración de Empresas o un campo relacionado
- Experiencia previa en RR. HH., operaciones de RR. HH., servicios para empleados, atención al cliente o apoyo administrativo
- Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal
- Discreción, confidencialidad y buen criterio demostrados
- Habilidades organizativas desarrolladas y gran atención al detalle
- Dominio de las aplicaciones de Microsoft Office
- Se prefiere experiencia en un centro de servicios de RR. HH. o en un entorno de servicios compartidos
- Se prefiere familiaridad con plataformas de HRIS, gestión de casos, tickets, centros de llamadas o gestión de servicios
- Se prefiere experiencia con ADP o tecnología de RR. HH. comparable
- Se prefieren conocimientos prácticos de las prácticas de RR. HH. y los procesos de apoyo a empleados
- Capacidad para sentarse, estar de pie, caminar, agacharse y alcanzar objetos según sea necesario
- Capacidad para levantar ocasionalmente hasta 25 libras
- Capacidad para trabajar frente a un ordenador durante períodos prolongados
- Capacidad para desempeñar las funciones esenciales con o sin ajustes razonables
Beneficios
- Remuneración competitiva
- Acceso a DailyPay para recibir los salarios devengados antes del día de pago
- Seguro médico, dental y oftalmológico
- Plan de jubilación 401(k)
- Tiempo libre remunerado
- Programa de asistencia al empleado
- Programas de bienestar
- Bonificaciones por recomendación de empleados
- Formación pagada por la empresa
- Oportunidades de desarrollo profesional
- Formación continua en RR. HH. y HRIS
- Experiencia en operaciones de RR. HH. en varios estados
- Oportunidades de crecimiento profesional
- Oportunidades de aprendizaje interfuncional
- Programas de desarrollo del liderazgo
- Oportunidades en varias líneas de servicios