GuestReady
GuestReady
GuestReady es una empresa de hostelería y gestión de alquileres de corta duración fundada en 2016. Ofrece a los propietarios servicios operativos integrales y ayuda a los huéspedes a disfrutar de estancias bien gestionadas en el Reino Unido, Francia, Portugal, España y los Emiratos Árabes Unidos. Su actividad combina operaciones de hostelería, gestión de reservas y de la experiencia del huésped, y tecnología, incluida la plataforma de gestión inmobiliaria RentalReady y las capacidades de reserva directa. Sus equipos trabajan en los ámbitos de los viajes, el marketing, la logística y las operaciones inmobiliarias para mejorar la ocupación, simplificar la gestión diaria y aumentar la rentabilidad para los propietarios.

Asociado/a de Éxito de Propietarios - Remoto en Brasil

Apoya a los propietarios de alquileres de corta estancia de GuestReady en Brasil mediante el seguimiento del rendimiento, la coordinación de la hospitalidad y una comunicación ágil. Utiliza datos de ingresos y ocupación para orientar a los propietarios y mejorar los resultados de sus propiedades.

Descripción

  • Gestiona con profesionalidad y eficiencia las preguntas de los propietarios sobre reservas, rendimiento de las propiedades, procedimientos operativos y asuntos relacionados.
  • Supervisa el rendimiento y los ingresos de las propiedades, evalúa los resultados financieros y operativos, detecta tendencias y oportunidades, y recomienda formas de mejorar la ocupación y los rendimientos generales.
  • Utiliza datos e información comercial para analizar el rendimiento con los propietarios, establecer expectativas y acordar medidas de mejora.
  • Coordina las actualizaciones entre los propietarios y los equipos internos de Operaciones, Experiencia del Huésped y Finanzas.
  • Gestiona de principio a fin las solicitudes y los problemas de los propietarios, investigando las incidencias, encontrando soluciones y escalándolas cuando corresponda.
  • Registra con precisión las interacciones con los propietarios y los detalles de los casos en los sistemas internos y las plataformas CRM.
  • Realiza un seguimiento puntual de los asuntos pendientes, impulsa su resolución y mantiene informados a los propietarios.
  • Identifica problemas recurrentes y oportunidades de mejora, compartiendo comentarios e información relevantes.
  • Se adapta a los cambios en procesos, sistemas y herramientas dentro de un entorno internacional y dinámico.

Requisitos

  • Dominio fluido del inglés para la comunicación.
  • Residencia actual en Brasil.
  • Disponibilidad durante el horario laboral europeo.
  • Experiencia en atención al cliente, gestión de cuentas, hostelería, gestión inmobiliaria u otro ámbito de atención a clientes.
  • Sólida comprensión comercial y confianza para interpretar datos de rendimiento e ingresos.
  • Comodidad al tratar temas comerciales sensibles con los propietarios, incluidos la ocupación, los ingresos, la estrategia de precios y las mejoras necesarias.
  • Capacidad para explicar datos y recomendaciones con claridad, gestionar expectativas y cuestionar constructivamente a los propietarios cuando sea necesario.
  • Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral.
  • Gran capacidad de organización y gestión de múltiples tareas.
  • Enfoque proactivo y orientado a soluciones, con un fuerte sentido de responsabilidad y compromiso.
  • Confianza en el uso de herramientas digitales, software CRM y plataformas de comunicación en línea.
  • Capacidad para trabajar de forma independiente y contribuir eficazmente a un equipo internacional.
  • Comodidad trabajando en un entorno cambiante.

Beneficios

  • Trabajar con un equipo internacional y multicultural en los sectores de viajes y hostelería.
  • Contribuir en un entorno dinámico impulsado por la tecnología.
  • Colaborar con compañeros de varios países y mercados.
  • Desarrollar experiencia en relaciones con propietarios, hostelería y gestión inmobiliaria.
  • Incorporarse a una empresa en crecimiento que valora la iniciativa, la responsabilidad y la mejora continua.
  • Trabajar en un entorno inclusivo que acoge diversas trayectorias, experiencias y perspectivas.

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