GuestReadyは、2016年に設立されたホスピタリティおよび短期賃貸管理会社です。物件所有者にエンドツーエンドの運営サービスを提供するとともに、英国、フランス、ポルトガル、スペイン、アラブ首長国連邦で、ゲストが適切に管理された滞在を楽しめるよう支援しています。事業は、宿泊施設の運営、予約・ゲスト体験の管理、RentalReady物件管理プラットフォームや直接予約機能を含むテクノロジーを組み合わせています。旅行、マーケティング、物流、物件運営に携わるチームが、稼働率の向上、日々の管理業務の効率化、オーナーの収益向上に取り組んでいます。
オーナーサクセス担当—ブラジル・リモート
パフォーマンス監視、ホスピタリティ業務の調整、迅速なコミュニケーションを通じて、ブラジルのGuestReady短期賃貸物件オーナーを支援します。 収益と稼働率の分析を活用してオーナーをサポートし、物件の成果向上につなげます。
仕事内容
- 予約、物件パフォーマンス、運用手順などに関するオーナーからの質問や問い合わせに、プロフェッショナルかつ効率的に対応する。
- 物件のパフォーマンスと収益を追跡し、財務・運用面の実績を評価し、トレンドや機会を見つけ、稼働率と全体的な収益を改善する方法を提案する。
- データと商業的な洞察を活用してオーナーとパフォーマンスを協議し、期待値を設定し、改善策について合意する。
- 物件オーナーと社内のオペレーション、ゲストエクスペリエンス、ファイナンス各チームとの情報共有を調整する。
- 問題を調査し、解決策を見つけ、必要に応じてエスカレーションを行いながら、オーナーからの依頼や問題を最後まで管理する。
- 社内システムやCRMプラットフォームに、オーナーとのやり取りや案件の詳細を正確に記録する。
- 未解決事項を迅速にフォローアップし、解決を推進するとともに、オーナーに進捗を伝え続ける。
- 繰り返し発生する問題や改善機会を見つけ、関連するフィードバックと洞察を共有する。
- 国際的で変化の速い環境の中で、変わり続けるプロセス、システム、ツールに適応する。
応募要件
- 流暢な英語でのコミュニケーション能力。
- 現在ブラジルに居住していること。
- ヨーロッパの営業時間帯に勤務できること。
- カスタマーサービス、アカウント管理、ホスピタリティ、物件管理、その他の顧客対応業務の経験。
- 高い商業的理解力があり、パフォーマンスや収益データを自信を持って解釈できること。
- 稼働率、収益、価格戦略、必要な改善など、機密性の高い商業的なテーマをオーナーと話し合えること。
- データや提案を明確に説明し、期待値を管理し、必要に応じて建設的にオーナーへ意見できること。
- 優れた文章力と口頭でのコミュニケーション能力。
- 高い整理力とマルチタスク能力。
- 主体的かつ問題解決志向で、強い当事者意識と責任感を持っていること。
- デジタルツール、CRMソフトウェア、オンラインコミュニケーションプラットフォームの利用に自信があること。
- 自律的に働きながら、国際チームにも効果的に貢献できること。
- 変化の速い環境で働くことに抵抗がないこと。
福利厚生
- 旅行・ホスピタリティ分野で、国際色豊かで多文化なチームと働ける。
- ダイナミックでテクノロジーを活用した職場環境に貢献できる。
- 複数の国や市場の同僚と協力できる。
- オーナーリレーション、ホスピタリティ、物件管理の専門性を高められる。
- 主体性、責任感、継続的な改善を重視する成長企業に参加できる。
- 多様な背景、経験、視点を歓迎するインクルーシブな環境で働ける。
