GuestReady — компания в сфере гостеприимства и управления краткосрочной арендой, основанная в 2016 году. Она предоставляет владельцам недвижимости комплексные операционные услуги и помогает гостям наслаждаться качественно организованным пребыванием в Великобритании, Франции, Португалии, Испании и ОАЭ. Деятельность компании объединяет гостиничные операции, управление бронированиями и гостевым опытом, а также технологии, включая платформу управления недвижимостью RentalReady и возможности прямого бронирования. Команды компании работают в сферах туризма, маркетинга, логистики и управления недвижимостью, помогая повышать загрузку, упрощать повседневное управление и увеличивать доходность для владельцев.
Специалист по работе с владельцами — удалённо из Бразилии
Поддерживайте владельцев объектов краткосрочной аренды GuestReady в Бразилии, отслеживая показатели, координируя вопросы гостеприимства и оперативно общаясь с ними. Используйте данные о доходах и загрузке, чтобы консультировать владельцев и улучшать результаты объектов.
Описание
- Профессионально и эффективно отвечать на вопросы владельцев о бронированиях, показателях объектов, операционных процедурах и других связанных вопросах.
- Отслеживать показатели объектов и доходы, оценивать финансовые и операционные результаты, выявлять тенденции и возможности, а также рекомендовать способы повышения загрузки и общей доходности.
- Использовать данные и коммерческую аналитику для обсуждения показателей с владельцами, согласования ожиданий и мер по улучшению результатов.
- Координировать обмен информацией между владельцами объектов и внутренними командами Operations, Guest Experience и Finance.
- Полностью вести запросы и проблемы владельцев: изучать вопросы, находить решения и при необходимости передавать их на следующий уровень.
- Точно фиксировать взаимодействия с владельцами и детали обращений во внутренних системах и CRM-платформах.
- Своевременно отслеживать открытые вопросы, добиваться их решения и информировать владельцев о ходе работы.
- Выявлять повторяющиеся проблемы и возможности для улучшения, передавая соответствующую обратную связь и аналитические выводы.
- Адаптироваться к меняющимся процессам, системам и инструментам в международной динамичной среде.
Требования
- Свободное владение английским языком.
- Текущее место жительства в Бразилии.
- Готовность работать в европейские рабочие часы.
- Опыт работы в клиентском сервисе, управлении аккаунтами, гостеприимстве, управлении недвижимостью или другой сфере, связанной с клиентами.
- Хорошее понимание коммерческих вопросов и уверенное толкование данных о показателях и доходах.
- Готовность обсуждать с владельцами чувствительные коммерческие вопросы, включая загрузку, доходы, ценовую стратегию и необходимые улучшения.
- Умение ясно объяснять данные и рекомендации, управлять ожиданиями и при необходимости конструктивно возражать владельцам.
- Отличные навыки письменной и устной коммуникации.
- Отличные навыки организации и многозадачности.
- Проактивный подход, ориентированный на решение проблем, а также развитое чувство ответственности и самостоятельности.
- Уверенное владение цифровыми инструментами, CRM-системами и платформами онлайн-коммуникации.
- Способность работать самостоятельно и эффективно взаимодействовать с международной командой.
- Готовность работать в быстро меняющейся среде.
Преимущества
- Работа в международной мультикультурной команде в сфере путешествий и гостеприимства.
- Участие в динамичной технологичной рабочей среде.
- Сотрудничество с коллегами из разных стран и рынков.
- Развитие экспертизы в отношениях с владельцами, гостеприимстве и управлении недвижимостью.
- Работа в растущей компании, которая ценит инициативность, ответственность и постоянное совершенствование.
- Работа в инклюзивной среде, открытой к разным биографиям, опыту и взглядам.