GuestReady е компания за управление на хотелиерски услуги и краткосрочни наеми, основана през 2016 г. Тя предоставя на собствениците на имоти цялостни оперативни услуги и помага на гостите да се наслаждават на добре управлявани престои в Обединеното кралство, Франция, Португалия, Испания и Обединените арабски емирства. Дейността ѝ съчетава хотелиерски операции, управление на резервации и преживяванията на гостите, както и технологии, включително платформата за управление на имоти RentalReady и възможности за директни резервации. Екипите на компанията работят в областта на пътуванията, маркетинга, логистиката и управлението на имоти, за да подобряват заетостта, да оптимизират ежедневното управление и да увеличават възвръщаемостта за собствениците.
Сътрудник за успеха на собствениците – дистанционна работа от Бразилия
Подпомагайте собствениците на имоти за краткосрочно настаняване на GuestReady в Бразилия чрез проследяване на резултатите, координация на гостоприемството и бърза комуникация. Използвайте данни за приходите и заетостта, за да насочвате собствениците и да подобрявате резултатите на имотите.
Описание
- Отговаряйте професионално и ефективно на въпросите на собствениците относно резервации, представянето на имотите, оперативни процедури и свързани въпроси.
- Проследявайте представянето и приходите на имотите, оценявайте финансовите и оперативните резултати, откривайте тенденции и възможности и препоръчвайте начини за подобряване на заетостта и общата възвръщаемост.
- Използвайте данни и търговски анализи, за да обсъждате представянето със собствениците, да съгласувате очакванията и да договаряте мерки за подобрение.
- Координирайте актуализациите между собствениците на имоти и вътрешните екипи по операции, обслужване на гости и финанси.
- Управлявайте заявките и проблемите на собствениците от начало до край, като разследвате проблемите, намирате решения и ескалирате при необходимост.
- Записвайте точно взаимодействията със собствениците и подробностите по случаите във вътрешните системи и CRM платформите.
- Проследявайте своевременно отворените въпроси, насърчавайте разрешаването им и информирайте собствениците за напредъка.
- Идентифицирайте повтарящи се проблеми и възможности за подобрение и споделяйте съответната обратна връзка и анализи.
- Адаптирайте се към променящи се процеси, системи и инструменти в международна и динамична среда.
Изисквания
- Свободно владеене на английски език.
- Настоящо местоживеене в Бразилия.
- Възможност за работа през европейското работно време.
- Опит в обслужването на клиенти, управлението на акаунти, хотелиерството, управлението на имоти или друга сфера, свързана с клиенти.
- Силно търговско разбиране и увереност при интерпретирането на данни за представянето и приходите.
- Готовност за обсъждане на чувствителни търговски теми със собствениците, включително заетост, приходи, ценова стратегия и необходимите подобрения.
- Способност за ясно обясняване на данни и препоръки, управление на очакванията и конструктивно оспорване на собствениците, когато е необходимо.
- Отлични писмени и устни комуникационни умения.
- Силни организационни умения и способност за работа по няколко задачи.
- Проактивен подход, ориентиран към решения, със силно чувство за отговорност и ангажираност.
- Уверено използване на дигитални инструменти, CRM софтуер и онлайн комуникационни платформи.
- Способност за самостоятелна работа и ефективен принос към международен екип.
- Готовност за работа в бързо променяща се среда.
Придобивки
- Работа в международен и мултикултурен екип в сферата на пътуванията и гостоприемството.
- Принос към динамична работна среда, ръководена от технологиите.
- Сътрудничество с колеги от различни държави и пазари.
- Развитие на експертност в отношенията със собственици, гостоприемството и управлението на имоти.
- Присъединяване към развиваща се компания, която цени инициативността, отговорността и непрекъснатото усъвършенстване.
- Работа в приобщаваща среда, която приветства различни среди, опит и гледни точки.