GuestReady — компанія у сфері гостинності та управління короткостроковою орендою, заснована у 2016 році. Вона надає власникам нерухомості комплексні операційні послуги й допомагає гостям насолоджуватися якісно організованим перебуванням у Великій Британії, Франції, Португалії, Іспанії та ОАЕ. Діяльність компанії поєднує готельні операції, управління бронюваннями та взаємодією з гостями, а також технології, зокрема платформу управління нерухомістю RentalReady і можливості прямого бронювання. Команди компанії працюють у сферах подорожей, маркетингу, логістики та управління нерухомістю, допомагаючи підвищувати завантаженість, спрощувати щоденне управління й збільшувати дохідність для власників.
Фахівець із роботи з власниками — віддалено з Бразилії
Підтримуйте власників об’єктів короткострокової оренди GuestReady у Бразилії, відстежуючи показники, координуючи питання гостинності та оперативно спілкуючись із ними. Використовуйте дані про дохід і завантаженість, щоб консультувати власників і покращувати результати об’єктів.
Опис
- Професійно та ефективно відповідати на запитання власників щодо бронювань, показників об’єктів, операційних процедур та інших пов’язаних питань.
- Відстежувати показники об’єктів і дохід, оцінювати фінансові та операційні результати, виявляти тенденції й можливості, а також рекомендувати способи підвищення завантаженості та загальної дохідності.
- Використовувати дані й комерційні аналітичні висновки для обговорення результатів із власниками, узгодження очікувань і заходів для покращення.
- Координувати обмін інформацією між власниками об’єктів і внутрішніми командами Operations, Guest Experience та Finance.
- Повністю супроводжувати запити й проблеми власників: розслідувати питання, знаходити рішення та за потреби ескалювати їх.
- Точно фіксувати взаємодії з власниками й деталі звернень у внутрішніх системах і CRM-платформах.
- Оперативно опрацьовувати відкриті питання, домагатися їх вирішення та інформувати власників про перебіг роботи.
- Виявляти повторювані проблеми й можливості для покращення, передаючи відповідний зворотний зв’язок та аналітичні висновки.
- Адаптуватися до змін у процесах, системах та інструментах у міжнародному динамічному середовищі.
Вимоги
- Вільне володіння англійською мовою.
- Поточне місце проживання в Бразилії.
- Готовність працювати в європейські робочі години.
- Досвід роботи у клієнтському сервісі, управлінні акаунтами, сфері гостинності, управлінні нерухомістю або іншій сфері, пов’язаній із клієнтами.
- Глибоке розуміння комерційних питань і впевнене трактування даних про показники та дохід.
- Готовність обговорювати з власниками чутливі комерційні питання, зокрема завантаженість, дохід, цінову стратегію та необхідні покращення.
- Уміння чітко пояснювати дані й рекомендації, керувати очікуваннями та за потреби конструктивно заперечувати власникам.
- Відмінні навички письмової та усної комунікації.
- Сильні навички організації та багатозадачності.
- Проактивний підхід, орієнтований на пошук рішень, а також сильне почуття відповідальності й підзвітності.
- Впевнене користування цифровими інструментами, CRM-системами та платформами онлайн-комунікації.
- Здатність працювати самостійно й ефективно взаємодіяти з міжнародною командою.
- Готовність працювати в середовищі, що швидко змінюється.
Переваги
- Робота в міжнародній мультикультурній команді у сфері подорожей і гостинності.
- Участь у динамічному технологічному робочому середовищі.
- Співпраця з колегами з різних країн і ринків.
- Розвиток експертизи у взаємодії з власниками, гостинності та управлінні нерухомістю.
- Робота в компанії, що розвивається та цінує ініціативність, відповідальність і постійне вдосконалення.
- Робота в інклюзивному середовищі, відкритому до різного походження, досвіду та поглядів.