GuestReady è un’azienda di ospitalità e gestione di affitti a breve termine fondata nel 2016. Supporta i proprietari con servizi operativi completi e aiuta gli ospiti a vivere soggiorni ben gestiti nel Regno Unito, in Francia, Portogallo, Spagna e negli Emirati Arabi Uniti. La sua attività combina operazioni di ospitalità, gestione delle prenotazioni e dell’esperienza degli ospiti, oltre alla tecnologia, tra cui la piattaforma di gestione immobiliare RentalReady e le funzionalità di prenotazione diretta. I team dell’azienda operano nei settori dei viaggi, del marketing, della logistica e della gestione immobiliare per migliorare il tasso di occupazione, semplificare la gestione quotidiana e aumentare i rendimenti per i proprietari.
Addetto/a al successo dei proprietari - Da remoto in Brasile
Supporta i proprietari di immobili per affitti di breve durata di GuestReady in Brasile attraverso il monitoraggio delle prestazioni, il coordinamento dell’ospitalità e una comunicazione tempestiva. Utilizza i dati su ricavi e occupazione per guidare i proprietari e migliorare i risultati degli immobili.
Descrizione
- Gestisci con professionalità ed efficienza le domande dei proprietari relative a prenotazioni, prestazioni degli immobili, procedure operative e argomenti correlati.
- Monitora le prestazioni e i ricavi degli immobili, valuta i risultati finanziari e operativi, individua tendenze e opportunità e raccomanda modi per migliorare l’occupazione e i rendimenti complessivi.
- Utilizza dati e insight commerciali per discutere le prestazioni con i proprietari, definire le aspettative e concordare misure di miglioramento.
- Coordina gli aggiornamenti tra i proprietari e i team interni di Operations, Guest Experience e Finance.
- Gestisci end-to-end le richieste e i problemi dei proprietari, analizzando le questioni, individuando soluzioni ed effettuando escalation quando necessario.
- Registra accuratamente le interazioni con i proprietari e i dettagli dei casi nei sistemi interni e nelle piattaforme CRM.
- Segui tempestivamente le questioni aperte, promuovine la risoluzione e mantieni aggiornati i proprietari.
- Segnala i problemi ricorrenti e le opportunità di miglioramento, condividendo feedback e insight pertinenti.
- Adattati ai cambiamenti di processi, sistemi e strumenti in un ambiente internazionale e dinamico.
Requisiti
- Ottime capacità di comunicazione in inglese.
- Residenza attuale in Brasile.
- Disponibilità durante l’orario lavorativo europeo.
- Esperienza nel servizio clienti, nella gestione degli account, nell’ospitalità, nella gestione immobiliare o in un altro ambito a contatto con i clienti.
- Solida comprensione commerciale e sicurezza nell’interpretazione dei dati relativi a prestazioni e ricavi.
- Disponibilità a discutere con i proprietari temi commerciali sensibili, tra cui occupazione, ricavi, strategia dei prezzi e miglioramenti necessari.
- Capacità di spiegare chiaramente dati e raccomandazioni, gestire le aspettative e mettere costruttivamente in discussione i proprietari quando necessario.
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale.
- Ottime capacità organizzative e di gestione di più attività.
- Approccio proattivo e orientato alle soluzioni, con un forte senso di responsabilità e impegno.
- Sicurezza nell’uso di strumenti digitali, software CRM e piattaforme di comunicazione online.
- Capacità di lavorare in autonomia contribuendo efficacemente a un team internazionale.
- Disponibilità a lavorare in un ambiente in rapida evoluzione.
Benefit
- Lavorare con un team internazionale e multiculturale nei settori dei viaggi e dell’ospitalità.
- Contribuire a un ambiente dinamico guidato dalla tecnologia.
- Collaborare con colleghi di diversi Paesi e mercati.
- Sviluppare competenze nelle relazioni con i proprietari, nell’ospitalità e nella gestione immobiliare.
- Entrare a far parte di un’azienda in crescita che valorizza iniziativa, responsabilità e miglioramento continuo.
- Lavorare in un ambiente inclusivo che accoglie background, esperienze e prospettive diverse.