GuestReady to założona w 2016 roku firma działająca w branży hotelarskiej i zajmująca się zarządzaniem najmem krótkoterminowym. Zapewnia właścicielom nieruchomości kompleksową obsługę operacyjną, a gościom pomaga cieszyć się dobrze zorganizowanym pobytem w Wielkiej Brytanii, Francji, Portugalii, Hiszpanii i ZEA. Jej działalność łączy operacje hotelarskie, zarządzanie rezerwacjami i doświadczeniami gości oraz technologie, w tym platformę do zarządzania nieruchomościami RentalReady i możliwość dokonywania rezerwacji bezpośrednich. Zespoły firmy działają w obszarach podróży, marketingu, logistyki i zarządzania nieruchomościami, aby zwiększać obłożenie, usprawniać codzienną obsługę i poprawiać zwrot dla właścicieli.
Specjalista ds. sukcesu właścicieli — praca zdalna z Brazylii
Wspieraj właścicieli obiektów wynajmowanych krótkoterminowo przez GuestReady w Brazylii, monitorując wyniki, koordynując kwestie związane z gościnnością i zapewniając sprawną komunikację. Wykorzystuj dane dotyczące przychodów i obłożenia, aby doradzać właścicielom i poprawiać wyniki obiektów.
Opis
- Profesjonalnie i sprawnie odpowiadać na pytania właścicieli dotyczące rezerwacji, wyników obiektów, procedur operacyjnych i innych powiązanych kwestii.
- Monitorować wyniki obiektów i przychody, oceniać rezultaty finansowe i operacyjne, identyfikować trendy oraz możliwości, a także rekomendować sposoby poprawy obłożenia i ogólnej rentowności.
- Wykorzystywać dane i wnioski komercyjne do omawiania wyników z właścicielami, ustalania oczekiwań i uzgadniania działań usprawniających.
- Koordynować przepływ informacji między właścicielami obiektów a wewnętrznymi zespołami Operations, Guest Experience i Finance.
- Prowadzić zgłoszenia i problemy właścicieli od początku do końca, analizując kwestie, znajdując rozwiązania i eskalując je w razie potrzeby.
- Dokładnie rejestrować kontakty z właścicielami i szczegóły spraw w wewnętrznych systemach oraz platformach CRM.
- Szybko monitorować otwarte sprawy, dążyć do ich rozwiązania i informować właścicieli o postępach.
- Identyfikować powtarzające się problemy i możliwości usprawnień oraz przekazywać istotne informacje zwrotne i wnioski.
- Dostosowywać się do zmieniających się procesów, systemów i narzędzi w międzynarodowym, dynamicznym środowisku.
Wymagania
- Biegła znajomość języka angielskiego.
- Obecne miejsce zamieszkania w Brazylii.
- Dyspozycyjność w europejskich godzinach pracy.
- Doświadczenie w obsłudze klienta, zarządzaniu kontami, hotelarstwie, zarządzaniu nieruchomościami lub innej dziedzinie związanej z obsługą klienta.
- Dobre rozumienie kwestii komercyjnych i swoboda w interpretowaniu danych dotyczących wyników oraz przychodów.
- Gotowość do omawiania z właścicielami wrażliwych kwestii komercyjnych, w tym obłożenia, przychodów, strategii cenowej i wymaganych usprawnień.
- Umiejętność jasnego wyjaśniania danych i rekomendacji, zarządzania oczekiwaniami oraz konstruktywnego kwestionowania stanowiska właścicieli, gdy jest to konieczne.
- Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej.
- Bardzo dobra organizacja pracy i umiejętność wykonywania wielu zadań jednocześnie.
- Proaktywne podejście ukierunkowane na rozwiązania oraz silne poczucie odpowiedzialności i rozliczalności.
- Swoboda w korzystaniu z narzędzi cyfrowych, oprogramowania CRM i platform komunikacji online.
- Umiejętność samodzielnej pracy przy jednoczesnym skutecznym współdziałaniu z międzynarodowym zespołem.
- Gotowość do pracy w szybko zmieniającym się środowisku.
Benefity
- Praca w międzynarodowym, wielokulturowym zespole z branży turystycznej i hotelarskiej.
- Udział w dynamicznym, technologicznym środowisku pracy.
- Współpraca z osobami z wielu krajów i rynków.
- Rozwijanie wiedzy specjalistycznej w zakresie relacji z właścicielami, hotelarstwa i zarządzania nieruchomościami.
- Dołączenie do rozwijającej się firmy, która ceni inicjatywę, odpowiedzialność i ciągłe doskonalenie.
- Praca w integracyjnym środowisku otwartym na różne pochodzenie, doświadczenia i perspektywy.