GuestReady 是一家成立于 2016 年的酒店服务与短租管理公司。公司为房产所有者提供端到端运营服务，同时帮助宾客在英国、法国、葡萄牙、西班牙和阿联酋享受管理完善的住宿体验。其业务结合了酒店运营、预订与宾客体验管理以及技术能力，包括 RentalReady 房产管理平台和直接预订功能。公司团队覆盖旅游、市场营销、物流和房产运营等领域，致力于提升入住率、简化日常管理，并提高业主的投资回报。
业主成功专员——巴西远程办公
通过绩效监控、酒店服务协调和及时沟通，为 GuestReady 在巴西的短租房业主提供支持。 运用收入和入住率洞察指导业主，改善房源表现。
描述
- 以专业高效的方式处理业主有关预订、房源表现、运营流程及其他相关事项的问题。
- 跟踪房源表现和收入，评估财务及运营结果，发现趋势和机会，并提出提高入住率和整体回报的建议。
- 运用数据和商业洞察与业主讨论表现，明确预期并商定改进措施。
- 协调房源业主与内部运营、宾客体验和财务团队之间的信息更新。
- 通过调查问题、寻找解决方案并在适当时升级处理，全程管理业主请求和问题。
- 在内部系统和 CRM 平台中准确记录业主沟通和案件详情。
- 及时跟进未解决事项，推动问题解决并持续向业主更新进展。
- 发现反复出现的问题和改进机会，分享相关反馈与洞察。
- 在国际化、快速变化的环境中适应不断调整的流程、系统和工具。
任职要求
- 具备流利的英语沟通能力。
- 目前居住在巴西。
- 能够在欧洲工作时间内工作。
- 具备客户服务、客户关系管理、酒店服务、物业管理或其他面向客户领域的工作经验。
- 具备较强的商业理解能力，能够自信地解读表现和收入数据。
- 能够与业主讨论入住率、收入、定价策略和必要改进等敏感商业话题。
- 能够清晰解释数据和建议、管理预期，并在必要时以建设性的方式对业主提出质疑。
- 具备出色的书面和口头沟通能力。
- 具备较强的组织和多任务处理能力。
- 积极主动、注重解决方案，并具有强烈的主人翁意识和责任感。
- 能够熟练使用数字工具、CRM 软件和在线沟通平台。
- 能够独立工作，同时有效地为国际团队作出贡献。
- 能够适应快速变化的工作环境。
福利待遇
- 与来自不同文化背景的国际团队一起，在旅游和酒店服务领域工作。
- 在动态且以技术为驱动的工作环境中发挥作用。
- 与来自多个国家和市场的同事协作。
- 积累业主关系、酒店服务和物业管理方面的专业知识。
- 加入一家重视主动性、责任感和持续改进的成长型公司。
- 在包容的环境中工作，欢迎不同的背景、经验和观点。