GuestReady je společnost působící v oblasti pohostinství a správy krátkodobých pronájmů, která byla založena v roce 2016. Majitelům nemovitostí poskytuje komplexní provozní služby a hostům pomáhá užívat si kvalitně organizované pobyty ve Spojeném království, Francii, Portugalsku, Španělsku a Spojených arabských emirátech. Její činnost propojuje provoz pohostinských služeb, správu rezervací a péči o zkušenost hostů s technologiemi, včetně platformy pro správu nemovitostí RentalReady a možností přímých rezervací. Týmy společnosti působí v oblasti cestování, marketingu, logistiky a správy nemovitostí, aby zvyšovaly obsazenost, zjednodušovaly každodenní řízení a posilovaly výnosy vlastníků.
Specialista péče o vlastníky — práce na dálku z Brazílie
Podporujte vlastníky krátkodobě pronajímaných nemovitostí GuestReady v Brazílii, sledujte výkonnost, koordinujte otázky pohostinnosti a komunikujte s nimi rychle a srozumitelně. Využívejte údaje o výnosech a obsazenosti ke konzultacím s vlastníky a ke zlepšování výsledků nemovitostí.
Popis
- Profesionálně a efektivně odpovídat na dotazy vlastníků týkající se rezervací, výkonnosti nemovitostí, provozních postupů a dalších souvisejících záležitostí.
- Sledovat výkonnost nemovitostí a výnosy, vyhodnocovat finanční a provozní výsledky, rozpoznávat trendy a příležitosti a doporučovat způsoby zlepšení obsazenosti a celkové návratnosti.
- Využívat data a obchodní poznatky k projednávání výkonnosti s vlastníky, nastavování očekávání a dohodě na opatřeních ke zlepšení.
- Koordinovat předávání informací mezi vlastníky nemovitostí a interními týmy Operations, Guest Experience a Finance.
- Řešit požadavky a problémy vlastníků od začátku do konce, prošetřovat je, hledat řešení a v případě potřeby je eskalovat.
- Přesně zaznamenávat komunikaci s vlastníky a podrobnosti případů v interních systémech a CRM platformách.
- Průběžně sledovat otevřené záležitosti, usilovat o jejich vyřešení a informovat vlastníky o průběhu.
- Identifikovat opakující se problémy a příležitosti ke zlepšení a sdílet relevantní zpětnou vazbu a poznatky.
- Přizpůsobovat se měnícím se procesům, systémům a nástrojům v mezinárodním, rychle se rozvíjejícím prostředí.
Požadavky
- Plynulá komunikace v angličtině.
- Současné bydliště v Brazílii.
- Dostupnost během evropské pracovní doby.
- Zkušenosti v zákaznickém servisu, správě účtů, pohostinství, správě nemovitostí nebo jiné oblasti zaměřené na klienty.
- Silné obchodní porozumění a jistota při interpretaci údajů o výkonnosti a výnosech.
- Ochota diskutovat s vlastníky o citlivých obchodních tématech, včetně obsazenosti, výnosů, cenové strategie a potřebných zlepšení.
- Schopnost srozumitelně vysvětlovat data a doporučení, řídit očekávání a v případě potřeby konstruktivně zpochybnit postoje vlastníků.
- Výborné písemné a ústní komunikační dovednosti.
- Velmi dobré organizační schopnosti a schopnost zvládat více úkolů.
- Proaktivní přístup zaměřený na hledání řešení a silný smysl pro odpovědnost a osobní nasazení.
- Jistota při používání digitálních nástrojů, CRM softwaru a platforem pro online komunikaci.
- Schopnost pracovat samostatně a zároveň efektivně přispívat k práci mezinárodního týmu.
- Ochota pracovat v rychle se měnícím prostředí.
Benefity
- Práce v mezinárodním, multikulturním týmu v oblasti cestování a pohostinství.
- Působení v dynamickém pracovním prostředí založeném na technologiích.
- Spolupráce s kolegy z více zemí a trhů.
- Rozvoj odbornosti v oblasti vztahů s vlastníky, pohostinství a správy nemovitostí.
- Působení v rostoucí společnosti, která si cení iniciativy, odpovědnosti a neustálého zlepšování.
- Práce v inkluzivním prostředí, které vítá různé původy, zkušenosti a perspektivy.