GuestReady 是一家成立於 2016 年的旅宿服務與短租管理公司。公司為房產所有者提供端到端的營運服務，同時協助房客在英國、法國、葡萄牙、西班牙和阿聯酋享受管理完善的住宿體驗。其業務結合旅宿營運、預訂與房客體驗管理，以及包括 RentalReady 房產管理平台和直接預訂功能在內的科技能力。公司團隊涵蓋旅遊、行銷、物流和房產營運等領域，致力於提升入住率、簡化日常管理，並提高業主的投資報酬。
業主成功專員——巴西遠端工作
透過績效監控、旅宿服務協調和即時溝通，為 GuestReady 在巴西的短期出租物業業主提供支援。 運用收入和入住率洞察指導業主，改善物業表現。
說明
- 以專業且有效率的方式處理業主有關預訂、物業表現、營運流程及其他相關事項的問題。
- 追蹤物業表現和收入，評估財務及營運成果，找出趨勢與機會，並建議提升入住率和整體回報的方法。
- 運用數據和商業洞察與業主討論表現、設定期望，並商定改善措施。
- 協調物業業主與內部營運、住客體驗及財務團隊之間的資訊更新。
- 透過調查問題、尋找解決方案，並在適當時升級處理，全程管理業主的請求與問題。
- 在內部系統和 CRM 平台中準確記錄業主互動和案件詳情。
- 即時跟進未解決事項，推動問題獲得解決，並持續向業主更新進度。
- 發掘反覆出現的問題和改善機會，分享相關回饋與洞察。
- 在國際化且快速變動的環境中適應不斷調整的流程、系統和工具。
職位要求
- 具備流利的英語溝通能力。
- 目前居住於巴西。
- 能夠在歐洲工作時間內提供服務。
- 具備客戶服務、客戶管理、旅宿服務、物業管理或其他面向客戶領域的經驗。
- 具備良好的商業理解能力，並能自信地解讀績效和收入數據。
- 能夠與業主討論入住率、收入、定價策略和必要改善等敏感的商業議題。
- 能清楚說明數據和建議、管理期望，並在必要時以具建設性的方式對業主提出挑戰。
- 具備出色的書面與口頭溝通能力。
- 具備良好的組織和多工處理能力。
- 積極主動、以解決方案為導向，並具備高度的主人翁意識與責任感。
- 熟悉使用數位工具、CRM 軟體和線上溝通平台。
- 能獨立工作，同時有效地為國際團隊作出貢獻。
- 能適應快速變動的工作環境。
福利待遇
- 與國際化、多元文化的團隊一起，在旅遊和旅宿服務領域工作。
- 在動態且以科技為主導的工作環境中發揮作用。
- 與來自多個國家和市場的同事合作。
- 累積業主關係、旅宿服務和物業管理方面的專業知識。
- 加入一家重視主動性、責任感和持續改善的成長型公司。
- 在包容的環境中工作，歡迎不同的背景、經驗和觀點。