GuestReady là công ty hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ lưu trú và quản lý cho thuê ngắn hạn, được thành lập vào năm 2016. Công ty hỗ trợ chủ sở hữu bất động sản với các dịch vụ vận hành toàn diện, đồng thời giúp khách tận hưởng những kỳ lưu trú được quản lý chuyên nghiệp tại Vương quốc Anh, Pháp, Bồ Đào Nha, Tây Ban Nha và Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất. Hoạt động của GuestReady kết hợp vận hành dịch vụ lưu trú, quản lý đặt phòng và trải nghiệm khách hàng, cùng công nghệ như nền tảng quản lý bất động sản RentalReady và các giải pháp đặt phòng trực tiếp. Các đội ngũ của công ty làm việc trong lĩnh vực du lịch, tiếp thị, hậu cần và vận hành bất động sản nhằm cải thiện công suất phòng, tinh gọn công tác quản lý hằng ngày và nâng cao lợi nhuận cho chủ sở hữu.
Chuyên viên Thành công Chủ nhà - Làm việc từ xa tại Brazil
Hỗ trợ các chủ sở hữu nhà cho thuê ngắn hạn của GuestReady tại Brazil thông qua việc theo dõi hiệu suất, điều phối dịch vụ lưu trú và giao tiếp kịp thời. Sử dụng thông tin về doanh thu và tỷ lệ lấp đầy để tư vấn cho chủ nhà và cải thiện kết quả kinh doanh của bất động sản.
Mô tả
- Xử lý các câu hỏi của chủ nhà về đặt phòng, hiệu suất bất động sản, quy trình vận hành và những vấn đề liên quan một cách chuyên nghiệp, hiệu quả.
- Theo dõi hiệu suất và doanh thu của bất động sản, đánh giá kết quả tài chính và vận hành, nhận diện xu hướng và cơ hội, đồng thời đề xuất cách cải thiện tỷ lệ lấp đầy và lợi nhuận tổng thể.
- Sử dụng dữ liệu và thông tin thương mại để trao đổi hiệu suất với chủ nhà, thiết lập kỳ vọng và thống nhất các biện pháp cải thiện.
- Điều phối việc cập nhật thông tin giữa chủ sở hữu bất động sản và các đội ngũ Vận hành, Trải nghiệm khách hàng và Tài chính nội bộ.
- Quản lý toàn diện các yêu cầu và vấn đề của chủ nhà bằng cách điều tra sự việc, tìm giải pháp và chuyển cấp khi phù hợp.
- Ghi nhận chính xác các tương tác với chủ nhà và thông tin chi tiết về vụ việc trong các hệ thống nội bộ và nền tảng CRM.
- Nhanh chóng theo dõi các vấn đề đang xử lý, thúc đẩy việc giải quyết và cập nhật thông tin cho chủ nhà.
- Chủ động nêu các vấn đề lặp lại và cơ hội cải thiện, đồng thời chia sẻ phản hồi và thông tin hữu ích.
- Thích ứng với các quy trình, hệ thống và công cụ thay đổi trong môi trường quốc tế, năng động.
Yêu cầu
- Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh lưu loát.
- Hiện đang cư trú tại Brazil.
- Có thể làm việc trong giờ hành chính châu Âu.
- Có kinh nghiệm trong dịch vụ khách hàng, quản lý tài khoản, dịch vụ lưu trú, quản lý bất động sản hoặc lĩnh vực tiếp xúc trực tiếp với khách hàng khác.
- Hiểu biết tốt về thương mại và tự tin phân tích dữ liệu hiệu suất, doanh thu.
- Thoải mái thảo luận các vấn đề thương mại nhạy cảm với chủ nhà, bao gồm tỷ lệ lấp đầy, doanh thu, chiến lược định giá và những cải thiện cần thiết.
- Có khả năng giải thích dữ liệu và đề xuất một cách rõ ràng, quản lý kỳ vọng và đưa ra phản biện mang tính xây dựng với chủ nhà khi cần.
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói xuất sắc.
- Kỹ năng tổ chức và xử lý nhiều nhiệm vụ tốt.
- Chủ động, tập trung vào giải pháp, có tinh thần chịu trách nhiệm và làm chủ công việc cao.
- Tự tin sử dụng các công cụ kỹ thuật số, phần mềm CRM và nền tảng giao tiếp trực tuyến.
- Có khả năng làm việc độc lập đồng thời đóng góp hiệu quả cho một đội ngũ quốc tế.
- Thoải mái làm việc trong môi trường thay đổi nhanh chóng.
Phúc lợi
- Làm việc cùng đội ngũ quốc tế, đa văn hóa trong lĩnh vực du lịch và dịch vụ lưu trú.
- Đóng góp trong môi trường năng động, ứng dụng công nghệ.
- Hợp tác với đồng nghiệp tại nhiều quốc gia và thị trường.
- Phát triển chuyên môn về quan hệ với chủ nhà, dịch vụ lưu trú và quản lý bất động sản.
- Gia nhập một công ty đang phát triển, coi trọng tinh thần chủ động, trách nhiệm và cải tiến liên tục.
- Làm việc trong môi trường hòa nhập, tôn trọng sự đa dạng về xuất thân, kinh nghiệm và quan điểm.