GuestReady on vuonna 2016 perustettu vieraanvaraisuuden ja lyhytaikaisten vuokra-asuntojen hallinnointiin erikoistunut yritys. Se tarjoaa kiinteistönomistajille kattavia operatiivisia palveluja ja auttaa vieraita nauttimaan hyvin hoidetuista majoituksista Isossa-Britanniassa, Ranskassa, Portugalissa, Espanjassa ja Arabiemiirikunnissa. Yrityksen toiminnassa yhdistyvät vieraanvaraisuuden operatiivinen hallinta, varausten ja vieraskokemuksen hallinta sekä teknologia, kuten RentalReady-kiinteistönhallinta-alusta ja suorien varausten mahdollistavat ratkaisut. Yrityksen tiimit työskentelevät matkailun, markkinoinnin, logistiikan ja kiinteistöjen operatiivisen hallinnan parissa parantaakseen käyttöastetta, tehostaakseen päivittäistä hallintaa ja kasvattaakseen omistajien tuottoja.
Omistaja-asiakkuuden asiantuntija – etätyö Brasiliassa
Tuet GuestReadyn lyhytaikaisten vuokrauskohteiden omistajia Brasiliassa seuraamalla suorituskykyä, koordinoimalla vieraanvaraisuuteen liittyviä asioita ja viestimällä aktiivisesti. Hyödynnät liikevaihto- ja käyttöastetietoja omistajien ohjaamiseen ja kohteiden tulosten parantamiseen.
Kuvaus
- Vastaa omistajien varauksia, kohteiden suorituskykyä, toimintamenettelyjä ja muita asiaan liittyviä kysymyksiä koskeviin tiedusteluihin ammattitaitoisesti ja tehokkaasti.
- Seuraa kohteiden suorituskykyä ja liikevaihtoa, arvioi taloudellisia ja operatiivisia tuloksia, tunnista trendejä ja mahdollisuuksia sekä suosittele keinoja käyttöasteen ja kokonaistuoton parantamiseen.
- Hyödynnä dataa ja kaupallisia näkemyksiä keskustellessasi suorituskyvystä omistajien kanssa, asettaessasi odotuksia ja sopiessasi parannustoimista.
- Koordinoi päivityksiä kohteiden omistajien sekä sisäisten Operations-, Guest Experience- ja Finance-tiimien välillä.
- Hallinnoi omistajien pyynnöt ja ongelmat alusta loppuun tutkimalla tilanteet, etsimällä ratkaisuja ja eskaloimalla asiat tarvittaessa.
- Kirjaa omistajien kanssa käydyt keskustelut ja tapausten tiedot tarkasti sisäisiin järjestelmiin ja CRM-alustoille.
- Seuraa avoimia asioita viipymättä, edistä niiden ratkaisemista ja pidä omistajat ajan tasalla.
- Tuo esiin toistuvat ongelmat ja kehitysmahdollisuudet sekä jaa asiaankuuluvaa palautetta ja näkemyksiä.
- Sopeudu muuttuviin prosesseihin, järjestelmiin ja työkaluihin kansainvälisessä ja nopeasti muuttuvassa ympäristössä.
Vaatimukset
- Sujuva englannin kielen taito viestinnässä.
- Asut tällä hetkellä Brasiliassa.
- Mahdollisuus työskennellä Euroopan työaikana.
- Kokemusta asiakaspalvelusta, asiakkuuksien hallinnasta, vieraanvaraisuudesta, kiinteistönhallinnasta tai muulta asiakasrajapinnan alalta.
- Vahva kaupallinen ymmärrys ja varmuus suorituskyky- ja liikevaihtotietojen tulkinnassa.
- Valmius keskustella omistajien kanssa arkaluonteisista kaupallisista aiheista, kuten käyttöasteesta, liikevaihdosta, hinnoittelustrategiasta ja tarvittavista parannuksista.
- Kyky selittää data ja suositukset selkeästi, hallita odotuksia ja tarvittaessa haastaa omistajia rakentavasti.
- Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot.
- Hyvät organisointi- ja multitask-taidot.
- Aktiivinen ja ratkaisukeskeinen työskentelytapa sekä vahva vastuunotto ja tilivelvollisuus.
- Varmuus digitaalisten työkalujen, CRM-ohjelmistojen ja verkkoviestintäalustojen käytössä.
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja osallistua tehokkaasti kansainvälisen tiimin toimintaan.
- Valmius työskennellä nopeasti muuttuvassa ympäristössä.
Edut
- Työskentelet kansainvälisessä ja monikulttuurisessa matkailu- ja vieraanvaraisuustiimissä.
- Pääset vaikuttamaan dynaamisessa ja teknologiaohjautuvassa työympäristössä.
- Teet yhteistyötä useissa maissa ja markkinoilla työskentelevien kollegoiden kanssa.
- Kehität osaamistasi omistajasuhteissa, vieraanvaraisuudessa ja kiinteistönhallinnassa.
- Liityt kasvavaan yritykseen, joka arvostaa aloitteellisuutta, vastuullisuutta ja jatkuvaa kehittämistä.
- Työskentelet osallistavassa ympäristössä, joka toivottaa erilaiset taustat, kokemukset ja näkökulmat tervetulleiksi.