A GuestReady é uma empresa de hospitalidade e gestão de aluguéis de curta duração fundada em 2016. Ela oferece aos proprietários serviços operacionais completos e ajuda os hóspedes a desfrutarem de estadias bem administradas no Reino Unido, na França, em Portugal, na Espanha e nos Emirados Árabes Unidos. Sua atuação combina operações de hospitalidade, gestão de reservas e da experiência dos hóspedes, além de tecnologia, incluindo a plataforma de gestão de imóveis RentalReady e recursos de reserva direta. As equipes da empresa trabalham com viagens, marketing, logística e operações imobiliárias para melhorar a ocupação, otimizar a gestão diária e aumentar os retornos para os proprietários.
Associado de Sucesso dos Proprietários - Remoto no Brasil
Apoie os proprietários de imóveis para aluguel de curta duração da GuestReady no Brasil por meio do monitoramento de desempenho, da coordenação da hospitalidade e de uma comunicação ágil. Use informações sobre receita e ocupação para orientar os proprietários e melhorar os resultados dos imóveis.
Descrição
- Atenda às dúvidas dos proprietários sobre reservas, desempenho dos imóveis, procedimentos operacionais e assuntos relacionados com profissionalismo e eficiência.
- Monitore o desempenho e a receita dos imóveis, avalie resultados financeiros e operacionais, identifique tendências e oportunidades e recomende maneiras de melhorar a ocupação e os retornos gerais.
- Use dados e insights comerciais para discutir o desempenho com os proprietários, alinhar expectativas e definir medidas de melhoria.
- Coordene atualizações entre os proprietários e as equipes internas de Operações, Experiência do Hóspede e Finanças.
- Gerencie solicitações e problemas dos proprietários de ponta a ponta, investigando questões, encontrando soluções e escalando quando apropriado.
- Registre com precisão as interações com os proprietários e os detalhes dos casos nos sistemas internos e nas plataformas de CRM.
- Acompanhe prontamente os assuntos em aberto, conduza sua resolução e mantenha os proprietários atualizados.
- Identifique problemas recorrentes e oportunidades de melhoria, compartilhando feedback e insights relevantes.
- Adapte-se a processos, sistemas e ferramentas em constante mudança em um ambiente internacional e dinâmico.
Requisitos
- Habilidade de comunicação fluente em inglês.
- Residência atual no Brasil.
- Disponibilidade durante o horário comercial europeu.
- Experiência em atendimento ao cliente, gestão de contas, hotelaria, gestão de imóveis ou outra área voltada ao atendimento de clientes.
- Forte entendimento comercial e confiança para interpretar dados de desempenho e receita.
- Conforto para discutir temas comerciais sensíveis com os proprietários, incluindo ocupação, receita, estratégia de preços e melhorias necessárias.
- Capacidade de explicar dados e recomendações com clareza, gerenciar expectativas e questionar os proprietários de forma construtiva quando necessário.
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e oral.
- Forte capacidade de organização e gerenciamento de várias tarefas.
- Abordagem proativa e focada em soluções, com forte senso de responsabilidade e comprometimento.
- Segurança no uso de ferramentas digitais, software de CRM e plataformas de comunicação on-line.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e contribuir efetivamente para uma equipe internacional.
- Conforto para trabalhar em um ambiente em constante mudança.
Benefícios
- Trabalhar com uma equipe internacional e multicultural nos setores de viagens e hotelaria.
- Contribuir em um ambiente dinâmico orientado por tecnologia.
- Colaborar com colegas de vários países e mercados.
- Desenvolver experiência em relacionamento com proprietários, hotelaria e gestão de imóveis.
- Fazer parte de uma empresa em crescimento que valoriza iniciativa, responsabilidade e melhoria contínua.
- Trabalhar em um ambiente inclusivo que acolhe diferentes origens, experiências e perspectivas.