GuestReady est une entreprise spécialisée dans l’hospitalité et la gestion de locations de courte durée, fondée en 2016. Elle accompagne les propriétaires grâce à des services opérationnels de bout en bout et aide les voyageurs à profiter de séjours bien gérés au Royaume-Uni, en France, au Portugal, en Espagne et aux Émirats arabes unis. Son activité associe les opérations hôtelières, la gestion des réservations et de l’expérience client, ainsi que la technologie, notamment la plateforme de gestion immobilière RentalReady et les fonctionnalités de réservation directe. Ses équipes interviennent dans les domaines du voyage, du marketing, de la logistique et de la gestion immobilière afin d’améliorer le taux d’occupation, de simplifier la gestion quotidienne et d’accroître les revenus des propriétaires.
Associé(e) à la réussite des propriétaires - Télétravail au Brésil
Accompagnez les propriétaires de logements en location courte durée de GuestReady au Brésil grâce au suivi des performances, à la coordination de l’hospitalité et à une communication réactive. Utilisez les données de revenus et d’occupation pour conseiller les propriétaires et améliorer les résultats de leurs biens.
Description
- Répondez avec professionnalisme et efficacité aux questions des propriétaires concernant les réservations, les performances des biens, les procédures opérationnelles et les sujets associés.
- Suivez les performances et les revenus des biens, évaluez les résultats financiers et opérationnels, repérez les tendances et les opportunités, et recommandez des moyens d’améliorer le taux d’occupation et les rendements globaux.
- Utilisez les données et les informations commerciales pour discuter des performances avec les propriétaires, définir les attentes et convenir de mesures d’amélioration.
- Coordonnez les mises à jour entre les propriétaires et les équipes internes des Opérations, de l’Expérience client et des Finances.
- Gérez les demandes et les problèmes des propriétaires de bout en bout en enquêtant sur les sujets, en trouvant des solutions et en les faisant remonter lorsque cela est nécessaire.
- Consignez avec précision les échanges avec les propriétaires et les détails des dossiers dans les systèmes internes et les plateformes CRM.
- Assurez rapidement le suivi des sujets ouverts, faites avancer leur résolution et tenez les propriétaires informés.
- Faites remonter les problèmes récurrents et les opportunités d’amélioration, en partageant les retours et les informations pertinentes.
- Adaptez-vous à l’évolution des processus, des systèmes et des outils dans un environnement international et dynamique.
Exigences
- Excellentes compétences de communication en anglais.
- Résider actuellement au Brésil.
- Être disponible pendant les heures de bureau européennes.
- Expérience dans le service client, la gestion de comptes, l’hôtellerie, la gestion immobilière ou un autre domaine en contact avec la clientèle.
- Solide compréhension commerciale et aisance dans l’interprétation des données de performance et de revenus.
- Être à l’aise pour aborder avec les propriétaires des sujets commerciaux sensibles, notamment le taux d’occupation, les revenus, la stratégie tarifaire et les améliorations nécessaires.
- Capacité à expliquer clairement les données et les recommandations, à gérer les attentes et à challenger les propriétaires de manière constructive lorsque nécessaire.
- Excellentes compétences de communication écrite et orale.
- Solides compétences en organisation et en gestion de plusieurs tâches.
- Approche proactive et orientée solutions, avec un fort sens des responsabilités et de l’engagement.
- Aisance avec les outils numériques, les logiciels CRM et les plateformes de communication en ligne.
- Capacité à travailler de manière autonome tout en contribuant efficacement à une équipe internationale.
- Être à l’aise dans un environnement en constante évolution.
Avantages
- Travailler avec une équipe internationale et multiculturelle dans les secteurs du voyage et de l’hôtellerie.
- Contribuer à un environnement dynamique porté par la technologie.
- Collaborer avec des collègues de plusieurs pays et marchés.
- Développer votre expertise dans les relations avec les propriétaires, l’hôtellerie et la gestion immobilière.
- Rejoindre une entreprise en pleine croissance qui valorise l’initiative, la responsabilité et l’amélioration continue.
- Évoluer dans un environnement inclusif qui accueille la diversité des parcours, des expériences et des points de vue.