GuestReady je tvrtka za upravljanje ugostiteljstvom i kratkoročnim najmom osnovana 2016. godine. Vlasnicima nekretnina pruža cjelovite operativne usluge, a gostima pomaže da uživaju u kvalitetno upravljanim boravcima u Ujedinjenoj Kraljevini, Francuskoj, Portugalu, Španjolskoj i Ujedinjenim Arapskim Emiratima. Njezin rad objedinjuje ugostiteljsko poslovanje, upravljanje rezervacijama i iskustvom gostiju te tehnologiju, uključujući platformu za upravljanje nekretninama RentalReady i mogućnosti izravne rezervacije. Timovi tvrtke djeluju u područjima putovanja, marketinga, logistike i upravljanja nekretninama kako bi povećali popunjenost, pojednostavnili svakodnevno upravljanje i poboljšali prinose vlasnika.
Suradnik za uspjeh vlasnika – rad na daljinu iz Brazila
Podržavajte vlasnike objekata za kratkoročni najam tvrtke GuestReady u Brazilu praćenjem uspješnosti, koordinacijom usluga i brzom komunikacijom. Koristite uvide u prihod i popunjenost kako biste usmjeravali vlasnike i poboljšali rezultate objekata.
Opis
- Profesionalno i učinkovito rješavajte pitanja vlasnika o rezervacijama, uspješnosti objekata, operativnim postupcima i povezanim temama.
- Pratite uspješnost i prihode objekata, procjenjujte financijske i operativne rezultate, prepoznajte trendove i prilike te preporučujte načine za poboljšanje popunjenosti i ukupnih prinosa.
- Koristite podatke i komercijalne uvide za razgovor s vlasnicima o uspješnosti, postavljanje očekivanja i dogovaranje mjera za poboljšanje.
- Koordinirajte ažuriranja između vlasnika objekata i internih timova za operacije, iskustvo gostiju i financije.
- Upravljajte zahtjevima i problemima vlasnika od početka do kraja istraživanjem problema, pronalaženjem rješenja i eskalacijom kada je to potrebno.
- Točno bilježite interakcije s vlasnicima i pojedinosti slučajeva u internim sustavima i CRM platformama.
- Pravodobno pratite otvorena pitanja, potičite njihovo rješavanje i obavještavajte vlasnike o napretku.
- Ukazujte na ponavljajuće probleme i prilike za poboljšanje te dijelite relevantne povratne informacije i uvide.
- Prilagođavajte se promjenama procesa, sustava i alata u međunarodnom i dinamičnom okruženju.
Zahtjevi
- Tečno služenje engleskim jezikom.
- Trenutačno prebivalište u Brazilu.
- Dostupnost tijekom europskog radnog vremena.
- Iskustvo u korisničkoj podršci, upravljanju računima, ugostiteljstvu, upravljanju nekretninama ili drugom području usmjerenom na klijente.
- Dobro razumijevanje komercijalnog poslovanja i sigurnost u tumačenju podataka o uspješnosti i prihodima.
- Spremnost na razgovor s vlasnicima o osjetljivim komercijalnim temama, uključujući popunjenost, prihod, cjenovnu strategiju i potrebna poboljšanja.
- Sposobnost jasnog objašnjavanja podataka i preporuka, upravljanja očekivanjima te konstruktivnog osporavanja stavova vlasnika kada je to potrebno.
- Izvrsne pisane i usmene komunikacijske vještine.
- Izražene organizacijske vještine i sposobnost obavljanja više zadataka.
- Proaktivan pristup usmjeren na rješenja te snažan osjećaj odgovornosti i preuzimanja vlasništva nad zadacima.
- Sigurnost u radu s digitalnim alatima, CRM softverom i internetskim komunikacijskim platformama.
- Sposobnost samostalnog rada uz učinkovit doprinos međunarodnom timu.
- Spremnost na rad u okruženju koje se brzo mijenja.
Pogodnosti
- Rad u međunarodnom multikulturalnom timu u području putovanja i ugostiteljstva.
- Doprinos dinamičnom radnom okruženju utemeljenom na tehnologiji.
- Suradnja s kolegama u više zemalja i na različitim tržištima.
- Razvoj stručnosti u odnosima s vlasnicima, ugostiteljstvu i upravljanju nekretninama.
- Pridruživanje rastućoj tvrtki koja cijeni inicijativu, odgovornost i kontinuirano poboljšanje.
- Rad u uključivom okruženju koje prihvaća različita podrijetla, iskustva i perspektive.