GuestReady هي شركة لإدارة الضيافة والإيجارات قصيرة الأجل، تأسست عام 2016. وتدعم مالكي العقارات من خلال خدمات تشغيلية متكاملة، مع مساعدة الضيوف على الاستمتاع بإقامات مُدارة جيدًا في المملكة المتحدة وفرنسا والبرتغال وإسبانيا والإمارات العربية المتحدة. تجمع أعمال الشركة بين عمليات الضيافة وإدارة الحجوزات وتجربة الضيوف والتقنيات، بما في ذلك منصة RentalReady لإدارة العقارات وإمكانات الحجز المباشر. وتعمل فرق الشركة في مجالات السفر والتسويق والخدمات اللوجستية وعمليات العقارات لتحسين معدلات الإشغال وتبسيط الإدارة اليومية وتعزيز العوائد للمالكين.
مسؤول نجاح المُلّاك - عن بُعد في البرازيل
دعم مُلّاك العقارات المؤجرة لفترات قصيرة لدى GuestReady في البرازيل من خلال مراقبة الأداء وتنسيق خدمات الضيافة والتواصل السريع. استخدام مؤشرات الإيرادات والإشغال لإرشاد المُلّاك وتحسين نتائج العقارات.
الوصف
- التعامل مع استفسارات المُلّاك حول الحجوزات وأداء العقارات والإجراءات التشغيلية والمسائل ذات الصلة بمهنية وكفاءة.
- متابعة أداء العقارات والإيرادات، وتقييم النتائج المالية والتشغيلية، ورصد الاتجاهات والفرص، واقتراح سبل تحسين الإشغال والعوائد الإجمالية.
- استخدام البيانات والرؤى التجارية لمناقشة الأداء مع المُلّاك، وتحديد التوقعات، والاتفاق على إجراءات التحسين.
- تنسيق التحديثات بين مُلّاك العقارات وفرق العمليات وتجربة الضيوف والمالية الداخلية.
- إدارة طلبات المُلّاك ومشكلاتهم من البداية إلى النهاية من خلال التحقيق في القضايا وإيجاد الحلول وتصعيدها عند الحاجة.
- تسجيل تفاعلات المُلّاك وتفاصيل الحالات بدقة في الأنظمة الداخلية ومنصات إدارة علاقات العملاء.
- المتابعة السريعة للمسائل المفتوحة، ودفعها نحو الحل، وإبقاء المُلّاك على اطلاع.
- رصد المشكلات المتكررة وفرص التحسين، ومشاركة الملاحظات والرؤى ذات الصلة.
- التكيف مع العمليات والأنظمة والأدوات المتغيرة ضمن بيئة دولية سريعة الوتيرة.
المتطلبات
- إجادة التواصل باللغة الإنجليزية.
- الإقامة الحالية في البرازيل.
- التوافر خلال ساعات العمل الأوروبية.
- خبرة في خدمة العملاء أو إدارة الحسابات أو الضيافة أو إدارة العقارات أو مجال آخر يتضمن التعامل المباشر مع العملاء.
- فهم تجاري قوي وثقة في تفسير بيانات الأداء والإيرادات.
- القدرة على مناقشة الموضوعات التجارية الحساسة مع المُلّاك، بما في ذلك الإشغال والإيرادات واستراتيجية التسعير والتحسينات المطلوبة.
- القدرة على شرح البيانات والتوصيات بوضوح، وإدارة التوقعات، وتحدي المُلّاك بصورة بنّاءة عند الضرورة.
- مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي.
- مهارات قوية في التنظيم وإدارة مهام متعددة.
- نهج استباقي يركز على الحلول مع إحساس قوي بالملكية والمساءلة.
- الثقة في استخدام الأدوات الرقمية وبرامج إدارة علاقات العملاء ومنصات التواصل عبر الإنترنت.
- القدرة على العمل باستقلالية مع المساهمة بفعالية في فريق دولي.
- الارتياح للعمل في بيئة سريعة التغير.
المزايا
- العمل مع فريق دولي ومتعدد الثقافات في قطاعي السفر والضيافة.
- المساهمة في بيئة عمل ديناميكية قائمة على التكنولوجيا.
- التعاون مع زملاء في بلدان وأسواق متعددة.
- بناء خبرة في علاقات المُلّاك والضيافة وإدارة العقارات.
- الانضمام إلى شركة متنامية تقدر المبادرة والمساءلة والتحسين المستمر.
- العمل في بيئة شاملة ترحب بتنوع الخلفيات والخبرات ووجهات النظر.