SysMap Solutions
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SysMap Solutions es una empresa de servicios tecnológicos y consultoría que desarrolla soluciones digitales a medida para organizaciones clientes. Su trabajo abarca plataformas en la nube, Salesforce y sistemas CRM, aplicaciones móviles, experiencia de usuario, DevOps, aprendizaje automático, inteligencia artificial y proyectos más amplios de transformación digital. La empresa combina su experiencia en desarrollo de software con un enfoque centrado en el cliente para crear sistemas y aplicaciones complejos adaptados a las necesidades operativas y técnicas de cada organización.

Analista Funcional Sénior - CRM Inmobiliario (Remoto)

Analista Funcional Sénior especializado en mejorar procesos e integraciones de CRM para el sector inmobiliario. Coordina de forma consultiva a los equipos de negocio, tecnología y atención al cliente en SysMap Solutions.

Descripción

  • Analizar, modelar y mejorar los procesos de CRM que respaldan las operaciones inmobiliarias.
  • Actuar como enlace funcional entre los equipos de negocio, tecnología y atención al cliente.
  • Alinear las soluciones con las estrategias comerciales y con todo el ciclo de desarrollo, desde la prospección hasta la atención posventa.
  • Mapear y optimizar los flujos de preventa, venta y posventa.
  • Comprender el ciclo operativo de los desarrollos inmobiliarios, incluidos los leads, las reservas, las propuestas, las negociaciones, los contratos, la documentación y los recorridos del cliente.
  • Configurar las capacidades del CRM, crear automatizaciones, establecer reglas de negocio y modelar entidades de datos.
  • Traducir las necesidades del negocio en requisitos funcionales para los equipos de desarrollo y TI.
  • Gestionar backlogs, historias de usuario y documentación funcional en entornos Scrum y Kanban.
  • Preparar análisis e informes sobre embudos de ventas, conversión, desempeño de agentes inmobiliarios y campañas.
  • Dar soporte a las integraciones con sistemas inmobiliarios, plataformas ERP, herramientas de ventas, portales y sistemas financieros.

Requisitos

  • Experiencia en el apoyo a operaciones de ventas para desarrollos inmobiliarios de gama media y alta.
  • Conocimientos de prácticas de atención al cliente y gestión de relaciones específicas del sector, incluidos NPS, SAC y la gestión de tickets.
  • Experiencia trabajando en equipos multidisciplinares e iniciativas de transformación digital dentro del mercado inmobiliario.
  • Sólida experiencia en el análisis, modelado y optimización de procesos de CRM para operaciones inmobiliarias.
  • Experiencia con plataformas de CRM como Microsoft Dynamics, Salesforce, Pipedrive o sistemas comparables.
  • Conocimientos de configuración funcional, flujos de automatización, reglas de negocio y modelado de entidades de datos.
  • Experiencia gestionando backlogs, historias de usuario y documentación funcional mediante prácticas ágiles Scrum o Kanban.
  • Experiencia elaborando análisis e informes de ventas y marketing.
  • Conocimientos de integraciones con sistemas ERP, plataformas de ventas, portales y sistemas financieros utilizados en el sector inmobiliario.

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