SysMap Solutions — компания, оказывающая технологические и консалтинговые услуги и разрабатывающая индивидуальные цифровые решения для организаций-клиентов. Компания работает с облачными платформами, Salesforce и CRM-системами, мобильными приложениями, пользовательским опытом, DevOps, машинным обучением, искусственным интеллектом и более масштабными инициативами в сфере цифровой трансформации. Она сочетает экспертизу в разработке программного обеспечения с клиентоориентированным подходом, создавая сложные системы и приложения с учётом операционных и технических потребностей каждого заказчика.
Старший функциональный аналитик — CRM для недвижимости (удалённая работа)
Старший функциональный аналитик, специализирующийся на совершенствовании CRM-процессов и интеграций в сфере недвижимости. Обеспечивает консультативную координацию между бизнесом, технологиями и командами клиентского сервиса в SysMap Solutions.
Описание
- Анализировать, моделировать и совершенствовать CRM-процессы, поддерживающие операции с недвижимостью.
- Выступать функциональным связующим звеном между бизнесом, технологиями и командами клиентского сервиса.
- Согласовывать решения с коммерческими стратегиями и полным циклом разработки — от поиска потенциальных клиентов до послепродажной поддержки.
- Описывать и оптимизировать процессы до продажи, продажи и послепродажного обслуживания.
- Понимать операционный жизненный цикл объектов недвижимости, включая лиды, бронирования, предложения, переговоры, договоры, документацию и клиентские пути.
- Настраивать возможности CRM, создавать автоматизации, устанавливать бизнес-правила и моделировать сущности данных.
- Переводить бизнес-потребности в функциональные требования для команд разработки и ИТ.
- Управлять бэклогами, пользовательскими историями и функциональной документацией в средах Scrum и Kanban.
- Готовить аналитические материалы и отчёты по воронкам продаж, конверсии, эффективности брокеров и кампаниям.
- Поддерживать интеграции с системами недвижимости, ERP-платформами, инструментами продаж, порталами и финансовыми системами.
Требования
- Опыт поддержки операций продаж в проектах жилой недвижимости среднего и высокого ценового сегмента.
- Знание специализированных для отрасли практик клиентского сервиса и управления отношениями с клиентами, включая NPS, SAC и управление обращениями.
- Опыт работы в междисциплинарных командах и инициативах цифровой трансформации на рынке недвижимости.
- Глубокий опыт анализа, моделирования и оптимизации CRM-процессов для операций с недвижимостью.
- Опыт работы с CRM-платформами, такими как Microsoft Dynamics, Salesforce, Pipedrive или сопоставимыми системами.
- Знание функциональной настройки, рабочих процессов автоматизации, бизнес-правил и моделирования сущностей данных.
- Опыт управления бэклогами, пользовательскими историями и функциональной документацией с применением гибких практик Scrum или Kanban.
- Опыт подготовки аналитических материалов и отчётов по продажам и маркетингу.
- Знание интеграций с ERP-системами, платформами продаж, порталами и финансовыми системами, используемыми в сфере недвижимости.