SysMap Solutions to firma świadcząca usługi technologiczne i doradcze, która opracowuje dopasowane rozwiązania cyfrowe dla organizacji będących jej klientami. Jej działalność obejmuje platformy chmurowe, Salesforce i systemy CRM, aplikacje mobilne, doświadczenia użytkowników, DevOps, uczenie maszynowe, sztuczną inteligencję oraz szersze inicjatywy związane z transformacją cyfrową. Firma łączy doświadczenie w tworzeniu oprogramowania z podejściem skoncentrowanym na kliencie, budując złożone systemy i aplikacje zgodnie z operacyjnymi oraz technicznymi potrzebami każdego klienta.
Starszy analityk funkcjonalny — CRM dla nieruchomości (praca zdalna)
Starszy analityk funkcjonalny skoncentrowany na usprawnianiu procesów CRM i integracji w sektorze nieruchomości. Zapewnia koordynację konsultacyjną między zespołami biznesowymi, technologicznymi i obsługi klienta w SysMap Solutions.
Opis
- Analizować, modelować i usprawniać procesy CRM wspierające działalność na rynku nieruchomości.
- Pełnić funkcję łącznika między biznesem, technologią i zespołami obsługi klienta.
- Dopasowywać rozwiązania do strategii handlowych oraz pełnego cyklu rozwoju — od pozyskiwania potencjalnych klientów po obsługę posprzedażową.
- Mapować i optymalizować procesy przedsprzedażowe, sprzedażowe i posprzedażowe.
- Rozumieć cykl operacyjny inwestycji nieruchomościowych, w tym leady, rezerwacje, oferty, negocjacje, umowy, dokumentację i ścieżki klienta.
- Konfigurować funkcje CRM, tworzyć automatyzacje, ustanawiać reguły biznesowe i modelować encje danych.
- Przekładać potrzeby biznesowe na wymagania funkcjonalne dla zespołów deweloperskich i IT.
- Zarządzać backlogami, historyjkami użytkowników i dokumentacją funkcjonalną w środowiskach Scrum i Kanban.
- Przygotowywać analizy i raporty dotyczące lejków sprzedażowych, konwersji, efektywności brokerów i kampanii.
- Wspierać integracje z systemami nieruchomości, platformami ERP, narzędziami sprzedażowymi, portalami i systemami finansowymi.
Wymagania
- Doświadczenie we wspieraniu operacji sprzedażowych dotyczących inwestycji nieruchomościowych ze średniego i wyższego segmentu.
- Znajomość branżowych praktyk obsługi klienta i zarządzania relacjami z klientami, w tym NPS, SAC i zarządzania zgłoszeniami.
- Doświadczenie w pracy w interdyscyplinarnych zespołach i inicjatywach transformacji cyfrowej na rynku nieruchomości.
- Duże doświadczenie w analizowaniu, modelowaniu i optymalizowaniu procesów CRM dla działalności na rynku nieruchomości.
- Doświadczenie z platformami CRM, takimi jak Microsoft Dynamics, Salesforce, Pipedrive lub porównywalnymi systemami.
- Znajomość konfiguracji funkcjonalnej, przepływów automatyzacji, reguł biznesowych i modelowania encji danych.
- Doświadczenie w zarządzaniu backlogami, historyjkami użytkowników i dokumentacją funkcjonalną z wykorzystaniem zwinnych praktyk Scrum lub Kanban.
- Doświadczenie w tworzeniu analiz i raportów sprzedażowych oraz marketingowych.
- Znajomość integracji z systemami ERP, platformami sprzedażowymi, portalami i systemami finansowymi używanymi w branży nieruchomości.