SysMap Solutions è un’azienda di servizi tecnologici e consulenza che sviluppa soluzioni digitali personalizzate per le organizzazioni clienti. Le sue attività spaziano dalle piattaforme cloud a Salesforce e ai sistemi CRM, dalle applicazioni mobili all’esperienza utente, fino a DevOps, machine learning, intelligenza artificiale e iniziative più ampie di trasformazione digitale. L’azienda combina competenze nello sviluppo software con un approccio incentrato sul cliente, realizzando sistemi e applicazioni complessi in base alle esigenze operative e tecniche di ogni organizzazione.
Analista Funzionale Senior - CRM Immobiliare (Da Remoto)
Analista Funzionale Senior specializzato nel miglioramento dei processi e delle integrazioni CRM per il settore immobiliare. Coordina in modo consulenziale i team aziendali, tecnologici e di assistenza clienti di SysMap Solutions.
Descrizione
- Analizzare, modellare e migliorare i processi CRM a supporto delle operazioni immobiliari.
- Agire come collegamento funzionale tra i team aziendali, tecnologici e di assistenza clienti.
- Allineare le soluzioni alle strategie commerciali e all’intero ciclo di sviluppo, dalla prospezione all’assistenza post-vendita.
- Mappare e ottimizzare i flussi di prevendita, vendita e post-vendita.
- Comprendere il ciclo operativo dei progetti immobiliari, inclusi lead, prenotazioni, proposte, negoziazioni, contratti, documentazione e percorsi dei clienti.
- Configurare le funzionalità CRM, creare automazioni, definire regole aziendali e modellare le entità dei dati.
- Tradurre le esigenze aziendali in requisiti funzionali per i team di sviluppo e IT.
- Gestire backlog, user story e documentazione funzionale in ambienti Scrum e Kanban.
- Preparare analisi e report su funnel di vendita, conversione, performance degli agenti immobiliari e campagne.
- Supportare le integrazioni con sistemi immobiliari, piattaforme ERP, strumenti di vendita, portali e sistemi finanziari.
Requisiti
- Esperienza nel supporto alle operazioni di vendita per progetti immobiliari di fascia media e alta.
- Conoscenza delle pratiche di assistenza clienti e gestione delle relazioni specifiche del settore, inclusi NPS, SAC e gestione dei ticket.
- Esperienza di lavoro in squadre multidisciplinari e in iniziative di trasformazione digitale nel mercato immobiliare.
- Solida esperienza nell’analisi, modellazione e ottimizzazione dei processi CRM per le operazioni immobiliari.
- Esperienza con piattaforme CRM come Microsoft Dynamics, Salesforce, Pipedrive o sistemi comparabili.
- Conoscenza della configurazione funzionale, dei flussi di automazione, delle regole aziendali e della modellazione delle entità dei dati.
- Esperienza nella gestione di backlog, user story e documentazione funzionale attraverso pratiche Agile Scrum o Kanban.
- Esperienza nella produzione di analisi e report di vendita e marketing.
- Conoscenza delle integrazioni con sistemi ERP, piattaforme di vendita, portali e sistemi finanziari utilizzati nel settore immobiliare.