شركة SysMap Solutions هي شركة متخصصة في الخدمات والاستشارات التقنية، وتطوّر حلولًا رقمية مخصّصة للمؤسسات العميلة. تشمل مجالات عملها منصات الحوسبة السحابية، وأنظمة Salesforce وإدارة علاقات العملاء، وتطبيقات الأجهزة المحمولة، وتجربة المستخدم، وDevOps، وتعلّم الآلة، والذكاء الاصطناعي، ومبادرات التحول الرقمي الأوسع نطاقًا. تجمع الشركة بين الخبرة في تطوير البرمجيات والنهج الذي يركز على العميل، إذ تبني أنظمة وتطبيقات معقدة تراعي الاحتياجات التشغيلية والتقنية لكل عميل.
محلل وظيفي أول - نظام إدارة علاقات العملاء للعقارات (عن بُعد)
محلل وظيفي أول يركز على تحسين عمليات نظام إدارة علاقات العملاء وتكاملاته لقطاع العقارات. ينسق استشارياً بين فرق الأعمال والتكنولوجيا وخدمة العملاء في شركة SysMap Solutions.
الوصف
- تحليل ونمذجة وتحسين عمليات نظام إدارة علاقات العملاء التي تدعم العمليات العقارية.
- العمل كحلقة وصل وظيفية بين فرق الأعمال والتكنولوجيا وخدمة العملاء.
- مواءمة الحلول مع الاستراتيجيات التجارية ودورة التطوير الكاملة، من استقطاب العملاء المحتملين حتى دعم ما بعد البيع.
- رسم خرائط سير عمل ما قبل البيع والمبيعات وما بعد البيع وتحسينها.
- فهم دورة التشغيل الكاملة للمشروعات العقارية، بما في ذلك العملاء المحتملون والحجوزات والعروض والمفاوضات والعقود والوثائق ورحلات العملاء.
- تهيئة إمكانات نظام إدارة علاقات العملاء، وبناء عمليات الأتمتة، ووضع قواعد الأعمال، ونمذجة كيانات البيانات.
- ترجمة احتياجات الأعمال إلى متطلبات وظيفية لفرق التطوير وتكنولوجيا المعلومات.
- إدارة قوائم الأعمال وقصص المستخدمين والوثائق الوظيفية في بيئتي Scrum وKanban.
- إعداد التحليلات والتقارير التي تغطي مسارات المبيعات ومعدلات التحويل وأداء الوسطاء والحملات.
- دعم التكاملات مع الأنظمة العقارية ومنصات تخطيط موارد المؤسسات وأدوات المبيعات والبوابات والأنظمة المالية.
المتطلبات
- خبرة في دعم عمليات المبيعات للمشروعات العقارية المتوسطة إلى الراقية.
- معرفة بممارسات خدمة العملاء وإدارة العلاقات الخاصة بالقطاع، بما في ذلك NPS وSAC وإدارة التذاكر.
- خبرة في العمل ضمن فرق متعددة التخصصات ومبادرات التحول الرقمي داخل سوق العقارات.
- خلفية قوية في تحليل عمليات نظام إدارة علاقات العملاء للعمليات العقارية ونمذجتها وتحسينها.
- خبرة في منصات نظام إدارة علاقات العملاء مثل Microsoft Dynamics أو Salesforce أو Pipedrive أو الأنظمة المماثلة.
- معرفة بالتهيئة الوظيفية وسير عمل الأتمتة وقواعد الأعمال ونمذجة كيانات البيانات.
- خبرة في إدارة قوائم الأعمال وقصص المستخدمين والوثائق الوظيفية من خلال ممارسات Agile مثل Scrum أو Kanban.
- خبرة في إعداد تحليلات وتقارير المبيعات والتسويق.
- معرفة بالتكاملات مع أنظمة تخطيط موارد المؤسسات ومنصات المبيعات والبوابات والأنظمة المالية المستخدمة في العقارات.