A SysMap Solutions é uma empresa de serviços de tecnologia e consultoria que desenvolve soluções digitais sob medida para organizações clientes. Seu trabalho abrange plataformas em nuvem, Salesforce e sistemas de CRM, aplicativos móveis, experiência do usuário, DevOps, aprendizado de máquina, inteligência artificial e iniciativas mais amplas de transformação digital. A empresa combina experiência em desenvolvimento de software com uma abordagem centrada no cliente para criar sistemas e aplicativos complexos de acordo com as necessidades operacionais e técnicas de cada organização.
Analista Funcional Sênior - CRM Imobiliário (Remoto)
Analista Funcional Sênior focado em aprimorar processos e integrações de CRM para o setor imobiliário. Atua na coordenação consultiva entre as equipes de negócios, tecnologia e atendimento ao cliente da SysMap Solutions.
Descrição
- Analisar, modelar e aprimorar processos de CRM que apoiam as operações imobiliárias.
- Atuar como ponte funcional entre as equipes de negócios, tecnologia e atendimento ao cliente.
- Alinhar as soluções às estratégias comerciais e a todo o ciclo de desenvolvimento, desde a prospecção até o suporte pós-venda.
- Mapear e otimizar os fluxos de pré-venda, venda e pós-venda.
- Compreender o ciclo operacional de empreendimentos imobiliários, incluindo leads, reservas, propostas, negociações, contratos, documentação e jornadas dos clientes.
- Configurar recursos de CRM, criar automações, estabelecer regras de negócio e modelar entidades de dados.
- Traduzir as necessidades de negócio em requisitos funcionais para as equipes de desenvolvimento e TI.
- Gerenciar backlogs, histórias de usuário e documentação funcional em ambientes Scrum e Kanban.
- Preparar análises e relatórios sobre funis de vendas, conversão, desempenho de corretores e campanhas.
- Dar suporte a integrações com sistemas imobiliários, plataformas ERP, ferramentas de vendas, portais e sistemas financeiros.
Requisitos
- Experiência no suporte a operações de vendas para empreendimentos imobiliários de médio e alto padrão.
- Conhecimento de práticas específicas do setor para atendimento ao cliente e gestão de relacionamento, incluindo NPS, SAC e gestão de tickets.
- Experiência trabalhando em squads multidisciplinares e iniciativas de transformação digital no mercado imobiliário.
- Sólida experiência na análise, modelagem e otimização de processos de CRM para operações imobiliárias.
- Experiência com plataformas de CRM como Microsoft Dynamics, Salesforce, Pipedrive ou sistemas equivalentes.
- Conhecimento de configuração funcional, fluxos de automação, regras de negócio e modelagem de entidades de dados.
- Experiência gerenciando backlogs, histórias de usuário e documentação funcional por meio de práticas ágeis Scrum ou Kanban.
- Experiência na produção de análises e relatórios de vendas e marketing.
- Conhecimento de integrações com sistemas ERP, plataformas de vendas, portais e sistemas financeiros utilizados no setor imobiliário.