資深職能分析師——房地產 CRM（遠端）
專注於改善房地產產業 CRM 流程與整合的資深職能分析師。 在 SysMap Solutions 負責協調業務、技術與客戶服務團隊，提供諮詢支援。
說明
- 分析、建模並改善支援房地產營運的 CRM 流程。
- 作為業務、技術與客戶服務團隊之間的職能橋樑。
- 使解決方案與商業策略及完整開發生命週期保持一致，涵蓋從潛在客戶開發到售後支援的各個階段。
- 梳理並最佳化售前、銷售與售後工作流程。
- 了解房地產開發案的營運生命週期，包括潛在客戶、預約、提案、談判、合約、文件與客戶旅程。
- 設定 CRM 功能、建立自動化流程、制定業務規則並建模資料實體。
- 將業務需求轉化為提供給開發與 IT 團隊的職能需求。
- 在 Scrum 與 Kanban 環境中管理待辦事項、使用者故事與職能文件。
- 準備涵蓋銷售漏斗、轉換率、經紀人績效與行銷活動的分析與報告。
- 支援與房地產系統、ERP 平台、銷售工具、入口網站及財務系統的整合。
職位要求
- 具備支援中高端房地產開發案銷售營運的經驗。
- 了解產業特定的客戶服務與關係管理實務，包括 NPS、SAC 與工單管理。
- 具備在房地產市場的跨領域團隊及數位轉型專案中工作的經驗。
- 具備分析、建模與最佳化房地產營運 CRM 流程的扎實背景。
- 具備使用 Microsoft Dynamics、Salesforce、Pipedrive 或同類 CRM 平台的經驗。
- 了解職能設定、自動化工作流程、業務規則與資料實體建模。
- 具備透過 Scrum 或 Kanban 敏捷實務管理待辦事項、使用者故事與職能文件的經驗。
- 具備製作銷售與行銷分析及報告的經驗。
- 了解房地產領域所使用的 ERP 系統、銷售平台、入口網站與財務系統整合。