资深职能分析师——房地产 CRM（远程）
专注于改进房地产行业 CRM 流程与集成的资深职能分析师。 在 SysMap Solutions 负责协调业务、技术和客户服务团队，为其提供咨询支持。
描述
- 分析、建模并改进支持房地产运营的 CRM 流程。
- 作为业务、技术和客户服务团队之间的职能桥梁。
- 使解决方案与商业战略及完整开发生命周期保持一致，覆盖从潜客开发到售后支持的各个阶段。
- 梳理并优化售前、销售和售后工作流程。
- 了解房地产项目的运营生命周期，包括潜客、预订、提案、谈判、合同、文档和客户旅程。
- 配置 CRM 功能，构建自动化流程，制定业务规则并建立数据实体模型。
- 将业务需求转化为面向开发和 IT 团队的职能需求。
- 在 Scrum 和 Kanban 环境中管理待办事项、用户故事和职能文档。
- 准备涵盖销售漏斗、转化率、经纪人绩效和营销活动的分析与报告。
- 支持与房地产系统、ERP 平台、销售工具、门户网站及财务系统的集成。
任职要求
- 具备支持中高端房地产项目销售运营的经验。
- 了解行业特定的客户服务和关系管理实践，包括 NPS、SAC 和工单管理。
- 具备在房地产市场的跨学科团队及数字化转型项目中工作的经验。
- 具备分析、建模和优化房地产运营 CRM 流程的扎实背景。
- 具备使用 Microsoft Dynamics、Salesforce、Pipedrive 或同类 CRM 平台的经验。
- 了解职能配置、自动化工作流、业务规则和数据实体建模。
- 具备通过 Scrum 或 Kanban 敏捷实践管理待办事项、用户故事和职能文档的经验。
- 具备制作销售和营销分析及报告的经验。
- 了解房地产领域所使用的 ERP 系统、销售平台、门户网站和财务系统集成。