SysMap Solutions är ett teknik- och konsultföretag som utvecklar skräddarsydda digitala lösningar för kundorganisationer. Företagets arbete omfattar molnplattformar, Salesforce- och CRM-system, mobilapplikationer, användarupplevelse, DevOps, maskininlärning, artificiell intelligens och bredare initiativ inom digital transformation. Företaget kombinerar expertis inom programvaruutveckling med ett kundfokuserat arbetssätt och bygger komplexa system och applikationer utifrån varje kunds verksamhetsmässiga och tekniska behov.
Senior funktionell analytiker – CRM för fastighetsbranschen (distans)
Senior funktionell analytiker med fokus på att förbättra CRM-processer och integrationer för fastighetsbranschen. Ansvarar för konsultativ samordning mellan affärs-, teknik- och kundserviceteam på SysMap Solutions.
Beskrivning
- Analysera, modellera och förbättra CRM-processer som stödjer fastighetsverksamhet.
- Vara den funktionella länken mellan affärs-, teknik- och kundserviceteam.
- Anpassa lösningar efter kommersiella strategier och hela utvecklingslivscykeln, från prospektering till support efter försäljning.
- Kartlägga och optimera arbetsflöden före försäljning, under försäljning och efter försäljning.
- Förstå den operativa livscykeln för fastighetsprojekt, inklusive leads, reservationer, offerter, förhandlingar, avtal, dokumentation och kundresor.
- Konfigurera CRM-funktioner, bygga automatiseringar, fastställa affärsregler och modellera dataentiteter.
- Översätta verksamhetens behov till funktionella krav för utvecklings- och IT-team.
- Hantera backloggar, user stories och funktionell dokumentation i Scrum- och Kanbanmiljöer.
- Ta fram analyser och rapporter som omfattar säljtrattar, konvertering, mäklarresultat och kampanjer.
- Stödja integrationer med fastighetssystem, ERP-plattformar, säljverktyg, portaler och ekonomisystem.
Krav
- Erfarenhet av att stödja säljverksamhet för fastighetsprojekt i mellan- till högprissegmentet.
- Kunskap om kundservice och relationshantering inom branschen, inklusive NPS, SAC och ärendehantering.
- Erfarenhet av arbete i tvärfunktionella team och digitaliseringsinitiativ inom fastighetsmarknaden.
- Gedigen erfarenhet av att analysera, modellera och optimera CRM-processer för fastighetsverksamhet.
- Erfarenhet av CRM-plattformar som Microsoft Dynamics, Salesforce, Pipedrive eller jämförbara system.
- Kunskap om funktionell konfiguration, automatiserade arbetsflöden, affärsregler och modellering av dataentiteter.
- Erfarenhet av att hantera backloggar, user stories och funktionell dokumentation enligt agila Scrum- eller Kanban-metoder.
- Erfarenhet av att ta fram analyser och rapporter för försäljning och marknadsföring.
- Kunskap om integrationer med ERP-system, säljplattformar, portaler och ekonomisystem som används inom fastighetsbranschen.