SysMap Solutions je technologická a poradenská společnost, která vyvíjí digitální řešení na míru pro své klientské organizace. Zaměřuje se na cloudové platformy, Salesforce a CRM systémy, mobilní aplikace, uživatelskou zkušenost, DevOps, strojové učení, umělou inteligenci a širší iniciativy v oblasti digitální transformace. Společnost spojuje odborné znalosti v oblasti vývoje softwaru s přístupem zaměřeným na klienta a vytváří komplexní systémy a aplikace podle provozních a technických potřeb každého zákazníka.
Seniorní funkční analytik — CRM pro nemovitosti (práce na dálku)
Seniorní funkční analytik zaměřený na zlepšování CRM procesů a integrací v sektoru nemovitostí. Zajišťuje konzultační koordinaci mezi obchodními, technologickými a zákaznickými týmy ve společnosti SysMap Solutions.
Popis
- Analyzovat, modelovat a zlepšovat CRM procesy podporující činnost v oblasti nemovitostí.
- Působit jako funkční spojovací článek mezi obchodem, technologiemi a týmy zákaznického servisu.
- Sladit řešení s obchodními strategiemi a celým životním cyklem vývoje — od získávání potenciálních klientů až po poprodejní podporu.
- Mapovat a optimalizovat předprodejní, prodejní a poprodejní pracovní postupy.
- Rozumět provoznímu životnímu cyklu realitních projektů včetně leadů, rezervací, nabídek, vyjednávání, smluv, dokumentace a zákaznických cest.
- Konfigurovat možnosti CRM, vytvářet automatizace, nastavovat obchodní pravidla a modelovat datové entity.
- Převádět obchodní potřeby do funkčních požadavků pro vývojové a IT týmy.
- Spravovat backlogy, uživatelské příběhy a funkční dokumentaci v prostředí Scrum a Kanban.
- Připravovat analýzy a reporty týkající se prodejních trychtýřů, konverze, výkonnosti makléřů a kampaní.
- Podporovat integrace se systémy pro nemovitosti, ERP platformami, prodejními nástroji, portály a finančními systémy.
Požadavky
- Zkušenosti s podporou prodejních operací u realitních projektů ve středním až vyšším segmentu.
- Znalost oborových postupů zákaznického servisu a řízení vztahů se zákazníky včetně NPS, SAC a správy požadavků.
- Zkušenosti s prací v multidisciplinárních týmech a iniciativách digitální transformace na realitním trhu.
- Výrazné zkušenosti s analýzou, modelováním a optimalizací CRM procesů pro činnost v oblasti nemovitostí.
- Zkušenosti s CRM platformami, jako jsou Microsoft Dynamics, Salesforce, Pipedrive nebo srovnatelné systémy.
- Znalost funkční konfigurace, automatizačních pracovních postupů, obchodních pravidel a modelování datových entit.
- Zkušenosti se správou backlogů, uživatelských příběhů a funkční dokumentace s využitím agilních postupů Scrum nebo Kanban.
- Zkušenosti s tvorbou prodejních a marketingových analýz a reportů.
- Znalost integrací s ERP systémy, prodejními platformami, portály a finančními systémy používanými v oblasti nemovitostí.