SysMap Solutions — технологічна та консалтингова компанія, яка розробляє індивідуальні цифрові рішення для організацій-клієнтів. Компанія працює з хмарними платформами, Salesforce і CRM-системами, мобільними застосунками, користувацьким досвідом, DevOps, машинним навчанням, штучним інтелектом і масштабнішими ініціативами у сфері цифрової трансформації. Вона поєднує експертизу в розробленні програмного забезпечення з клієнтоорієнтованим підходом, створюючи складні системи та застосунки з урахуванням операційних і технічних потреб кожного замовника.
Старший функціональний аналітик — CRM для нерухомості (віддалена робота)
Старший функціональний аналітик, який спеціалізується на вдосконаленні CRM-процесів та інтеграцій у сфері нерухомості. Забезпечує консультативну координацію між бізнесом, технологіями та командами клієнтського сервісу в SysMap Solutions.
Опис
- Аналізувати, моделювати та вдосконалювати CRM-процеси, що підтримують операції з нерухомістю.
- Бути функціональною сполучною ланкою між бізнесом, технологіями та командами клієнтського сервісу.
- Узгоджувати рішення з комерційними стратегіями та повним циклом розробки — від пошуку потенційних клієнтів до післяпродажної підтримки.
- Описувати й оптимізувати процеси до продажу, продажу та післяпродажного обслуговування.
- Розуміти операційний життєвий цикл об’єктів нерухомості, зокрема ліди, бронювання, пропозиції, переговори, договори, документацію та клієнтські шляхи.
- Налаштовувати можливості CRM, створювати автоматизації, встановлювати бізнес-правила та моделювати сутності даних.
- Перекладати бізнес-потреби у функціональні вимоги для команд розробки та ІТ.
- Керувати беклогами, користувацькими історіями та функціональною документацією в середовищах Scrum і Kanban.
- Готувати аналітичні матеріали та звіти щодо воронок продажів, конверсії, ефективності брокерів і кампаній.
- Підтримувати інтеграції із системами нерухомості, ERP-платформами, інструментами продажів, порталами та фінансовими системами.
Вимоги
- Досвід підтримки операцій продажів у проєктах житлової нерухомості середнього та високого цінового сегмента.
- Знання галузевих практик клієнтського сервісу та управління відносинами з клієнтами, зокрема NPS, SAC і керування зверненнями.
- Досвід роботи в міждисциплінарних командах та ініціативах цифрової трансформації на ринку нерухомості.
- Ґрунтовний досвід аналізу, моделювання та оптимізації CRM-процесів для операцій з нерухомістю.
- Досвід роботи з CRM-платформами, такими як Microsoft Dynamics, Salesforce, Pipedrive або аналогічними системами.
- Знання функціонального налаштування, робочих процесів автоматизації, бізнес-правил і моделювання сутностей даних.
- Досвід управління беклогами, користувацькими історіями та функціональною документацією із застосуванням гнучких практик Scrum або Kanban.
- Досвід підготовки аналітичних матеріалів і звітів щодо продажів та маркетингу.
- Знання інтеграцій з ERP-системами, платформами продажів, порталами та фінансовими системами, що використовуються у сфері нерухомості.