SysMap Solutions là một công ty cung cấp dịch vụ công nghệ và tư vấn, chuyên phát triển các giải pháp số được thiết kế phù hợp với từng tổ chức khách hàng. Phạm vi hoạt động của công ty bao gồm nền tảng đám mây, hệ thống Salesforce và CRM, ứng dụng di động, trải nghiệm người dùng, DevOps, học máy, trí tuệ nhân tạo và các sáng kiến chuyển đổi số trên nhiều lĩnh vực. Công ty kết hợp chuyên môn phát triển phần mềm với cách tiếp cận lấy khách hàng làm trọng tâm để xây dựng các hệ thống và ứng dụng phức tạp phù hợp với nhu cầu vận hành và kỹ thuật của từng khách hàng.
Chuyên viên Phân tích Chức năng Cấp cao - CRM Bất động sản (Làm việc từ xa)
Chuyên viên Phân tích Chức năng Cấp cao tập trung cải thiện quy trình và tích hợp CRM cho lĩnh vực bất động sản. Điều phối theo hướng tư vấn giữa các đội ngũ kinh doanh, công nghệ và chăm sóc khách hàng tại SysMap Solutions.
Mô tả
- Phân tích, mô hình hóa và cải thiện các quy trình CRM hỗ trợ hoạt động bất động sản.
- Đóng vai trò cầu nối chức năng giữa các đội ngũ kinh doanh, công nghệ và chăm sóc khách hàng.
- Đảm bảo các giải pháp phù hợp với chiến lược thương mại và toàn bộ vòng đời phát triển, từ tìm kiếm khách hàng tiềm năng đến hỗ trợ sau bán hàng.
- Lập bản đồ và tối ưu hóa quy trình tiền bán hàng, bán hàng và sau bán hàng.
- Nắm rõ vòng đời vận hành của các dự án bất động sản, bao gồm khách hàng tiềm năng, đặt chỗ, đề xuất, đàm phán, hợp đồng, hồ sơ tài liệu và hành trình khách hàng.
- Cấu hình các chức năng CRM, xây dựng quy trình tự động hóa, thiết lập quy tắc nghiệp vụ và mô hình hóa các thực thể dữ liệu.
- Chuyển đổi nhu cầu kinh doanh thành các yêu cầu chức năng cho đội ngũ phát triển và CNTT.
- Quản lý backlog, user story và tài liệu chức năng trong môi trường Scrum và Kanban.
- Chuẩn bị các phân tích và báo cáo về phễu bán hàng, tỷ lệ chuyển đổi, hiệu suất môi giới và chiến dịch.
- Hỗ trợ tích hợp với các hệ thống bất động sản, nền tảng ERP, công cụ bán hàng, cổng thông tin và hệ thống tài chính.
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm hỗ trợ hoạt động bán hàng cho các dự án bất động sản phân khúc trung và cao cấp.
- Am hiểu các hoạt động chăm sóc khách hàng và quản lý quan hệ đặc thù ngành, bao gồm NPS, SAC và quản lý ticket.
- Có kinh nghiệm làm việc trong các nhóm đa chuyên môn và các sáng kiến chuyển đổi số trong thị trường bất động sản.
- Có nền tảng vững chắc về phân tích, mô hình hóa và tối ưu hóa quy trình CRM cho hoạt động bất động sản.
- Có kinh nghiệm với các nền tảng CRM như Microsoft Dynamics, Salesforce, Pipedrive hoặc các hệ thống tương đương.
- Am hiểu cấu hình chức năng, quy trình tự động hóa, quy tắc nghiệp vụ và mô hình hóa thực thể dữ liệu.
- Có kinh nghiệm quản lý backlog, user story và tài liệu chức năng theo các phương pháp Agile Scrum hoặc Kanban.
- Có kinh nghiệm xây dựng các phân tích và báo cáo bán hàng, tiếp thị.
- Am hiểu việc tích hợp với các hệ thống ERP, nền tảng bán hàng, cổng thông tin và hệ thống tài chính được sử dụng trong lĩnh vực bất động sản.