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SysMap Solutions
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1 001 – 5 000 Employés
ConseilIntelligence artificielleMarketing
SysMap Solutions est une entreprise de services technologiques et de conseil qui développe des solutions numériques sur mesure pour ses organisations clientes. Ses activités couvrent les plateformes cloud, Salesforce et les systèmes CRM, les applications mobiles, l’expérience utilisateur, le DevOps, l’apprentissage automatique, l’intelligence artificielle ainsi que des initiatives plus larges de transformation numérique. L’entreprise associe son expertise en développement logiciel à une approche centrée sur le client afin de créer des systèmes et des applications complexes adaptés aux besoins opérationnels et techniques de chaque organisation.
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Offres de l’entreprise

Analyste Fonctionnel Senior - CRM Immobilier (Télétravail)

Analyste Fonctionnel Senior spécialisé dans l’amélioration des processus et des intégrations CRM pour le secteur immobilier. Assure une coordination consultative entre les équipes métier, technologiques et de service client de SysMap Solutions.

BRBrésilÀ distanceTemps pleinSeniorLangue Requise : portugaisAnalyste

Description

  • Analyser, modéliser et améliorer les processus CRM qui soutiennent les opérations immobilières.
  • Agir comme interface fonctionnelle entre les équipes métier, technologiques et de service client.
  • Aligner les solutions sur les stratégies commerciales et sur l’ensemble du cycle de développement, de la prospection au service après-vente.
  • Cartographier et optimiser les flux de prévente, de vente et d’après-vente.
  • Comprendre le cycle opérationnel des projets immobiliers, notamment les prospects, les réservations, les propositions, les négociations, les contrats, la documentation et les parcours clients.
  • Configurer les fonctionnalités CRM, créer des automatisations, établir des règles métier et modéliser les entités de données.
  • Traduire les besoins métier en exigences fonctionnelles pour les équipes de développement et informatiques.
  • Gérer les backlogs, les récits utilisateurs et la documentation fonctionnelle dans des environnements Scrum et Kanban.
  • Préparer des analyses et des rapports portant sur les entonnoirs de vente, la conversion, la performance des courtiers et les campagnes.
  • Accompagner les intégrations avec les systèmes immobiliers, les plateformes ERP, les outils de vente, les portails et les systèmes financiers.

Exigences

  • Expérience dans l’accompagnement des opérations commerciales de projets immobiliers de gamme intermédiaire à haut de gamme.
  • Connaissance des pratiques de service client et de gestion de la relation propres au secteur, notamment le NPS, le SAC et la gestion des tickets.
  • Expérience au sein d’équipes pluridisciplinaires et dans des initiatives de transformation numérique sur le marché immobilier.
  • Solide expérience dans l’analyse, la modélisation et l’optimisation des processus CRM pour les opérations immobilières.
  • Expérience avec des plateformes CRM telles que Microsoft Dynamics, Salesforce, Pipedrive ou des systèmes comparables.
  • Connaissance de la configuration fonctionnelle, des flux d’automatisation, des règles métier et de la modélisation des entités de données.
  • Expérience dans la gestion de backlogs, de récits utilisateurs et de documentation fonctionnelle selon les pratiques agiles Scrum ou Kanban.
  • Expérience dans la production d’analyses et de rapports commerciaux et marketing.
  • Connaissance des intégrations avec les systèmes ERP, les plateformes de vente, les portails et les systèmes financiers utilisés dans l’immobilier.

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