SysMap Solutions היא חברת שירותים וייעוץ טכנולוגיים המפתחת פתרונות דיגיטליים מותאמים לארגוני לקוחות. פעילותה כוללת פלטפורמות ענן, מערכות Salesforce ו-CRM, יישומים למכשירים ניידים, חוויית משתמש, DevOps, למידת מכונה, בינה מלאכותית ויוזמות רחבות יותר של טרנספורמציה דיגיטלית. החברה משלבת מומחיות בפיתוח תוכנה עם גישה ממוקדת לקוח, ובונה מערכות ויישומים מורכבים בהתאם לצרכים התפעוליים והטכנולוגיים של כל לקוח.
אנליסט פונקציונלי בכיר - CRM לנדל״ן (מרחוק)
אנליסט פונקציונלי בכיר המתמקד בשיפור תהליכי CRM ואינטגרציות עבור תחום הנדל״ן. מספק תיאום ייעוצי בין צוותי העסק, הטכנולוגיה ושירות הלקוחות ב-SysMap Solutions.
תיאור
- ניתוח, מידול ושיפור של תהליכי CRM התומכים בפעילות בתחום הנדל״ן.
- שמש כממשק הפונקציונלי בין צוותי העסק, הטכנולוגיה ושירות הלקוחות.
- התאמת הפתרונות לאסטרטגיות מסחריות ולמחזור הפיתוח המלא, מגיוס לקוחות פוטנציאליים ועד תמיכה לאחר המכירה.
- מיפוי ואופטימיזציה של תהליכי טרום-מכירה, מכירה ולאחר מכירה.
- הבנת מחזור התפעול של פרויקטים בתחום הנדל״ן, כולל לידים, הזמנות, הצעות, משא ומתן, חוזים, תיעוד ומסעות לקוח.
- הגדרת יכולות CRM, בניית אוטומציות, קביעת כללים עסקיים ומידול ישויות נתונים.
- תרגום צורכי העסק לדרישות פונקציונליות עבור צוותי הפיתוח ו-IT.
- ניהול בקלאוגים, סיפורי משתמשים ותיעוד פונקציונלי בסביבות Scrum ו-Kanban.
- הכנת ניתוחים ודוחות העוסקים במשפכי מכירה, המרות, ביצועי מתווכים וקמפיינים.
- תמיכה באינטגרציות עם מערכות נדל״ן, פלטפורמות ERP, כלי מכירות, פורטלים ומערכות פיננסיות.
דרישות
- ניסיון בתמיכה בפעילות מכירות של פרויקטים בתחום הנדל״ן ברמת ביניים עד יוקרה.
- ידע בפרקטיקות שירות לקוחות וניהול קשרי לקוחות הייחודיות לתחום, כולל NPS, SAC וניהול כרטיסי שירות.
- ניסיון בעבודה בצוותים רב-תחומיים וביוזמות טרנספורמציה דיגיטלית בשוק הנדל״ן.
- רקע חזק בניתוח, מידול ואופטימיזציה של תהליכי CRM עבור פעילות בתחום הנדל״ן.
- ניסיון בפלטפורמות CRM כגון Microsoft Dynamics, Salesforce, Pipedrive או מערכות דומות.
- ידע בהגדרה פונקציונלית, תהליכי אוטומציה, כללים עסקיים ומידול ישויות נתונים.
- ניסיון בניהול בקלאוגים, סיפורי משתמשים ותיעוד פונקציונלי באמצעות מתודולוגיות Agile מסוג Scrum או Kanban.
- ניסיון בהפקת ניתוחים ודוחות מכירות ושיווק.
- ידע באינטגרציות עם מערכות ERP, פלטפורמות מכירות, פורטלים ומערכות פיננסיות המשמשות בתחום הנדל״ן.