BMS-Inbetriebnahmeingenieur
Carrier
Leitung des Remote-Inbetriebnahmeteams von Carrier in einem hybriden Betrieb in Bangalore. Verantwortung für Servicekennzahlen, Berichte, Schulungen, Analysen und Prozessverbesserungen.
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Allegion entwickelt Sicherheitsprodukte und -lösungen rund um Türen und die Räume, die sie schützen. Das Portfolio umfasst mechanische Schlösser, elektronische Zugangssysteme und biometrische Technologien. Dabei verbindet das Unternehmen bewährte Hardware mit vernetzten Innovationen, damit Organisationen den Zugang verwalten und Menschen sowie Eigentum schützen können. Mit seiner Arbeit in den Bereichen Fertigung, Sicherheit und Hardware bringt Allegion Teams zusammen, die Alltagssicherheit praktischer, integrierter und zuverlässiger gestalten.
Spezialist für Felderfahrung, Colorado – Remote
Unterstützen Sie Allegions Kunden für Sicherheitsprodukte aus der Ferne, indem Sie Bestell- und Kontoprobleme lösen, Serviceanfragen bearbeiten und Kundenbeziehungen stärken. Arbeiten Sie mit internen Teams in den gesamten Vereinigten Staaten zusammen, um Serviceprozesse und das Kundenerlebnis zu verbessern.
Vereinigte Staaten
Colorado32.900 $ – 66.900 $ / Jahr
RemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischAllgemeinBeschreibung
- Bieten Sie Allegion-Kunden in einem zugewiesenen Gebiet einen verbesserten Service
- Beantworten Sie Kundenanfragen innerhalb der erforderlichen SLA von 24 Stunden
- Wenden Sie fundierte Produkt- und Prozesskenntnisse auf die Bedürfnisse der Kunden an
- Unterstützen Sie bei Bedarf gemeinsame Telefon- und E-Mail-Warteschlangen
- Arbeiten Sie mit dem Vertrieb und anderen internen Teams zusammen, um die Ziele der Kunden zu erreichen
- Verfolgen Sie Kundenaktivitäten, erkennen Sie Trends und empfehlen Sie Verbesserungen des Kundenerlebnisses
- Klären Sie Fragen zu Produkten, Preisen, Auftragsabwicklung, Kundenprogrammen und Unternehmensrichtlinien
- Bearbeiten Sie Rücksendungen, Ersatzlieferungen, Anpassungen von Kontogutschriften, Garantie- und Arbeitsaufträge, DRD, Gebiets-E-Mails sowie Dokumentenanfragen in Geschäftssystemen und dem unternehmensweiten CRM
- Stärken Sie Kundenbeziehungen durch regelmäßige Interaktionen und Kundenbesuche
- Nehmen Sie an Kundenbesuchen und Besprechungen teil, um die Kontoleistung zu überprüfen, Feedback einzuholen und nächste Schritte zu planen
- Teilen Sie Empfehlungen, die die kontinuierliche Verbesserung der Organisation unterstützen
- Gehen Sie innerhalb der Abteilung mit gutem Beispiel voran, um Leistungsziele zu erreichen
- Bieten Sie maßgeschneiderte Beratung und Fachwissen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit
- Übernehmen Sie weitere zugewiesene Aufgaben
Anforderungen
- Abitur oder GED erforderlich
- Bachelorabschluss bevorzugt
- Mindestens 3 Jahre einschlägige Berufserfahrung
- Sie müssen gesetzlich berechtigt sein, in den Vereinigten Staaten zu arbeiten
- Eine Unterstützung bei der Beantragung eines Arbeitsvisums ist nicht verfügbar
- Ausgeprägte Kundenorientierung und die Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu verstehen
- Ausgeprägte Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten auf allen Organisationsebenen
- Erfahrung in der Unterstützung von Initiativen zur Prozessverbesserung
- Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
- Fähigkeit, Probleme in einem komplexen Umfeld zu lösen
- Kundenorientiertes Urteilsvermögen, das Kundennutzen und Geschäftsziele ausbalanciert
- Ausgeprägtes Organisationstalent und die Fähigkeit, strategische Pläne umzusetzen
- Fähigkeit, konkurrierende Prioritäten zu steuern, virtuelle Teams zu leiten, Kooperation zu sichern und Verantwortlichkeit zu fördern
- Bereitschaft, überwiegend während der Arbeitszeiten der zentralen und pazifischen Zeitzone zu arbeiten
- Arbeitszeit von Montag bis Freitag, 8:00 bis 17:00 Uhr
Zusatzleistungen
- Kranken-, Zahn- und Sehkraftversicherung
- Wettbewerbsfähiger bezahlter Urlaub
- 401(k)-Plan mit einem Arbeitgeberzuschuss von 6 % ohne Sperrfrist
- Gesundheitssparkonten
- Flexible Ausgabenkonten für Gesundheitsversorgung und Pflegekosten für Angehörige
- Von Allegion finanzierte kurz- und langfristige Berufsunfähigkeitsversicherung
- Risikolebensversicherung mit optionalem zusätzlichem Versicherungsschutz
- Erstattung von Studiengebühren
- Freiwilliges Wellnessprogramm mit finanziellen Prämien
- Mitarbeiterrabatte über Perks at Work
- Engagement in der Gemeinschaft und Möglichkeiten, etwas zurückzugeben
- CliftonStrengths-Analyse und Coaching
- Flexible Remote-Arbeitsregelung mit gelegentlichen Vor-Ort-Besuchen nach Bedarf
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung
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