A Allegion desenvolve produtos e soluções de segurança voltados para portas e os espaços ao seu redor. Seu portfólio inclui fechaduras mecânicas, sistemas eletrônicos de controle de acesso e tecnologias biométricas, combinando hardware consolidado com inovações conectadas para ajudar as organizações a gerenciar o acesso e proteger pessoas e bens. Atuando nos setores de manufatura, segurança e hardware, a Allegion reúne equipes focadas em tornar a segurança do dia a dia mais prática, integrada e confiável.
Especialista em Experiência de Campo, remoto no Colorado
Preste suporte remoto aos clientes de produtos de segurança da Allegion, resolvendo problemas de pedidos e contas, gerenciando solicitações de serviço e fortalecendo relacionamentos com clientes. Trabalhe em parceria com equipes internas em todo os Estados Unidos para melhorar os processos de atendimento e a experiência do cliente.
Estados Unidos
Colorado$ 32.900 – $ 66.900 / ano
RemotoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsGeralDescrição
- Prestar atendimento aprimorado aos clientes da Allegion dentro de um território designado
- Responder às dúvidas dos clientes dentro do SLA obrigatório de 24 horas
- Aplicar sólidos conhecimentos de produtos e processos às necessidades dos clientes
- Apoiar as filas compartilhadas de telefone e e-mail conforme necessário
- Trabalhar com vendas e outras equipes internas para atingir os objetivos dos clientes
- Monitorar a atividade dos clientes, identificar tendências e recomendar melhorias na experiência
- Resolver dúvidas relacionadas a produtos, preços, atendimento de pedidos, programas para clientes e políticas da empresa
- Gerenciar devoluções, substituições, ajustes de crédito em contas, solicitações de garantia e mão de obra, DRD, e-mail do território e solicitações de documentos nos sistemas corporativos e no CRM da empresa
- Fortalecer os relacionamentos com clientes por meio de interações regulares e visitas às contas
- Participar de visitas e reuniões com clientes para revisar o desempenho das contas, coletar feedback e planejar os próximos passos
- Compartilhar recomendações que apoiem a melhoria organizacional contínua
- Liderar pelo exemplo dentro do departamento para atingir as metas de desempenho
- Fornecer orientação e conhecimento personalizados para melhorar a satisfação do cliente
- Concluir outras responsabilidades atribuídas
Requisitos
- É necessário diploma de ensino médio ou GED
- É desejável diploma de bacharelado
- Pelo menos 3 anos de experiência relacionada
- É necessário estar legalmente autorizado a trabalhar nos Estados Unidos
- Não há patrocínio de visto de trabalho disponível
- Forte foco no cliente e capacidade de compreender suas necessidades
- Habilidades eficazes de comunicação e relacionamento interpessoal em todos os níveis organizacionais
- Experiência no apoio a iniciativas de melhoria de processos
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Capacidade de resolver problemas em um ambiente complexo
- Julgamento centrado no cliente, equilibrando o valor para o cliente com os objetivos de negócio
- Forte organização e capacidade de executar planos estratégicos
- Capacidade de gerenciar prioridades conflitantes, liderar equipes virtuais, obter cooperação e promover responsabilização
- Disponibilidade para trabalhar principalmente nos horários dos fusos Central e do Pacífico
- Jornada de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h
Benefícios
- Seguro-saúde, odontológico e oftalmológico
- Política competitiva de folgas remuneradas
- Plano 401(k) com contrapartida de 6% da empresa e sem período de carência
- Contas de poupança para despesas médicas
- Contas de gastos flexíveis para despesas de saúde e cuidados de dependentes
- Seguro de invalidez de curto e longo prazo pago pela Allegion
- Seguro de vida por prazo determinado com cobertura suplementar opcional
- Reembolso de mensalidades
- Programa voluntário de bem-estar com recompensas financeiras
- Descontos para funcionários por meio do Perks at Work
- Envolvimento comunitário e oportunidades de retribuir à comunidade
- Avaliação e coaching CliftonStrengths
- Regime de trabalho remoto flexível com visitas presenciais ocasionais conforme necessário
- Oportunidades de desenvolvimento profissional