Allegion 專注於開發以門及其周邊空間為核心的安全產品與解決方案。其產品組合涵蓋機械鎖、電子門禁系統與生物辨識技術，將成熟硬體與互聯創新結合，協助組織管理進出權限並保護人員與財產安全。憑藉在製造、安全與硬體領域的業務經驗，Allegion 匯聚各類團隊，致力於讓日常安全更加實用、整合且可靠。
現場體驗專員，科羅拉多州遠端
透過遠端解決訂單與帳戶問題、管理服務請求並加強客戶關係，支援 Allegion 的安防產品客戶。 與美國各地的內部團隊合作，改善服務流程與客戶體驗。
說明
- 為指定區域內的 Allegion 客戶提供更優質的服務
- 在規定的 24 小時服務層級協議內回覆客戶詢問
- 運用扎實的產品與流程知識滿足客戶需求
- 視需要支援共用電話與電子郵件佇列
- 與銷售團隊及其他內部團隊合作，達成客戶目標
- 追蹤客戶活動、辨識趨勢並提出體驗改善建議
- 解決涉及產品、定價、履約、客戶方案及公司政策的問題
- 在業務系統與企業 CRM 中處理退貨、換貨、帳戶貸項調整、保固與人工服務請求、DRD、區域電子郵件及文件請求
- 透過定期互動與帳戶拜訪加強客戶關係
- 參與客戶拜訪與會議，檢視帳戶績效、蒐集意見並規劃後續步驟
- 分享支援組織持續改善的建議
- 在部門內以身作則，達成績效目標
- 提供量身打造的指導與專業知識，提升客戶滿意度
- 完成其他指派的職責
職位要求
- 必須具備高中畢業證書或 GED
- 具學士學位者優先
- 至少 3 年相關工作經驗
- 必須獲得在美國合法工作的授權
- 不提供就業簽證贊助
- 以客戶為中心，並能理解客戶需求
- 能與各層級組織進行有效溝通與互動
- 具備支援流程改善計畫的經驗
- 具備出色的口頭與書面溝通能力
- 能在複雜環境中解決問題
- 以客戶為中心進行判斷，在客戶價值與業務目標之間取得平衡
- 組織能力強，能夠執行策略計畫
- 能夠管理相互競爭的優先事項、領導虛擬團隊、爭取合作並推動當責
- 主要於中部與太平洋時區的工作時間內提供服務
- 週一至週五 8:00 至 17:00 工作
福利待遇
- 醫療、牙科與視力保險
- 具競爭力的帶薪休假
- 401(k) 計畫，公司配對提撥 6%，且無歸屬期要求
- 健康儲蓄帳戶
- 用於醫療保健與受扶養人照護支出的彈性支出帳戶
- 由 Allegion 支付的短期與長期失能保險
- 定期壽險，可選擇額外補充保障
- 學費補助
- 自願參加的健康計畫，並提供財務獎勵
- 透過 Perks at Work 取得員工折扣
- 參與社區活動並獲得回饋社區的機會
- CliftonStrengths 評估與教練指導
- 彈性的遠端工作安排，並視需要偶爾到現場拜訪
- 職涯發展機會