Allegion phát triển các sản phẩm và giải pháp an ninh tập trung vào cửa và những không gian xung quanh. Danh mục sản phẩm của công ty bao gồm khóa cơ, hệ thống kiểm soát ra vào điện tử và công nghệ sinh trắc học, kết hợp phần cứng đã được kiểm chứng với những cải tiến kết nối nhằm hỗ trợ các tổ chức quản lý quyền ra vào cũng như bảo vệ con người và tài sản. Với hoạt động trải rộng trong lĩnh vực sản xuất, an ninh và phần cứng, Allegion quy tụ các đội ngũ hướng đến việc giúp an ninh thường nhật trở nên thiết thực, tích hợp và đáng tin cậy hơn.
Chuyên viên Trải nghiệm Hiện trường, Làm việc từ xa tại Colorado
Hỗ trợ khách hàng sử dụng sản phẩm an ninh của Allegion từ xa bằng cách giải quyết các vấn đề về đơn hàng và tài khoản, quản lý yêu cầu dịch vụ và củng cố quan hệ khách hàng. Phối hợp với các nhóm nội bộ trên khắp Hoa Kỳ để cải thiện quy trình dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
Hoa Kỳ
Colorado32.900 $ – 66.900 $ / năm
Từ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhChungMô tả
- Cung cấp dịch vụ nâng cao cho khách hàng Allegion trong khu vực được phân công
- Trả lời yêu cầu của khách hàng trong thời hạn SLA bắt buộc là 24 giờ
- Vận dụng kiến thức vững chắc về sản phẩm và quy trình để đáp ứng nhu cầu khách hàng
- Hỗ trợ các hàng đợi cuộc gọi và email dùng chung khi cần
- Phối hợp với bộ phận kinh doanh và các nhóm nội bộ khác để đạt mục tiêu của khách hàng
- Theo dõi hoạt động của khách hàng, xác định xu hướng và đề xuất cải tiến trải nghiệm
- Giải quyết các câu hỏi liên quan đến sản phẩm, giá cả, hoàn tất đơn hàng, chương trình khách hàng và chính sách công ty
- Xử lý hàng trả lại, thay thế, điều chỉnh tín dụng tài khoản, yêu cầu bảo hành và nhân công, DRD, email khu vực và yêu cầu tài liệu trong các hệ thống kinh doanh và CRM doanh nghiệp
- Củng cố quan hệ khách hàng thông qua tương tác thường xuyên và các chuyến thăm tài khoản
- Tham gia các chuyến thăm và cuộc họp với khách hàng để đánh giá hiệu quả tài khoản, thu thập phản hồi và lập kế hoạch bước tiếp theo
- Chia sẻ các đề xuất hỗ trợ cải tiến liên tục trong tổ chức
- Làm gương trong bộ phận để đạt các mục tiêu hiệu suất
- Cung cấp hướng dẫn và chuyên môn phù hợp để cải thiện sự hài lòng của khách hàng
- Hoàn thành các trách nhiệm khác được phân công
Yêu cầu
- Tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc có chứng chỉ GED
- Ưu tiên bằng cử nhân
- Ít nhất 3 năm kinh nghiệm liên quan
- Phải được phép hợp pháp làm việc tại Hoa Kỳ
- Không hỗ trợ bảo lãnh thị thực lao động
- Định hướng khách hàng mạnh mẽ và khả năng hiểu nhu cầu khách hàng
- Kỹ năng giao tiếp và tương tác hiệu quả ở mọi cấp độ trong tổ chức
- Có kinh nghiệm hỗ trợ các sáng kiến cải tiến quy trình
- Kỹ năng giao tiếp nói và viết xuất sắc
- Khả năng giải quyết vấn đề trong môi trường phức tạp
- Khả năng phán đoán lấy khách hàng làm trung tâm, cân bằng giá trị cho khách hàng với mục tiêu kinh doanh
- Kỹ năng tổ chức tốt và khả năng thực hiện các kế hoạch chiến lược
- Khả năng quản lý các ưu tiên cạnh tranh, dẫn dắt nhóm làm việc trực tuyến, đạt được sự hợp tác và thúc đẩy trách nhiệm
- Sẵn sàng làm việc chủ yếu trong giờ của Múi giờ Trung tâm và Thái Bình Dương
- Lịch làm việc từ thứ Hai đến thứ Sáu, từ 8:00 sáng đến 5:00 chiều
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực
- Thời gian nghỉ có lương cạnh tranh
- Chương trình 401(k) với mức công ty đóng góp tương ứng 6% và không yêu cầu thời gian đủ điều kiện
- Tài khoản tiết kiệm y tế
- Tài khoản chi tiêu linh hoạt cho chi phí chăm sóc sức khỏe và người phụ thuộc
- Bảo hiểm khuyết tật ngắn hạn và dài hạn do Allegion chi trả
- Bảo hiểm nhân thọ có kỳ hạn với quyền chọn bảo hiểm bổ sung
- Hoàn trả học phí
- Chương trình chăm sóc sức khỏe tự nguyện kèm phần thưởng tài chính
- Ưu đãi dành cho nhân viên thông qua Perks at Work
- Tham gia cộng đồng và các cơ hội đóng góp cho xã hội
- Đánh giá và huấn luyện CliftonStrengths
- Hình thức làm việc từ xa linh hoạt với các chuyến thăm tại cơ sở không thường xuyên khi cần
- Cơ hội phát triển chuyên môn