Allegion razvija varnostne izdelke in rešitve, osredotočene na vrata in prostore okoli njih. Njihov portfelj obsega mehanske ključavnice, elektronske sisteme za nadzor dostopa in biometrične tehnologije, ki združujejo preverjeno strojno opremo s povezanimi inovacijami ter organizacijam pomagajo upravljati dostop in varovati ljudi in premoženje. Allegion povezuje ekipe s področij proizvodnje, varnosti in strojne opreme, ki si prizadevajo vsakodnevno varnost narediti bolj praktično, povezano in zanesljivo.
Specialist za uporabniško izkušnjo na terenu, Colorado – delo na daljavo
Podpirajte stranke podjetja Allegion za varnostne izdelke na daljavo z reševanjem težav z naročili in računi, upravljanjem servisnih zahtevkov ter krepitvijo odnosov s strankami. Sodelujte z notranjimi ekipami po Združenih državah pri izboljševanju servisnih postopkov in uporabniške izkušnje.
Opis
- Zagotavljati izboljšane storitve strankam podjetja Allegion na dodeljenem območju
- Odgovarjati na poizvedbe strank v zahtevanem 24-urnem SLA
- Uporabljati poglobljeno znanje o izdelkih in postopkih za potrebe strank
- Po potrebi podpirati skupne telefonske in e-poštne čakalne vrste
- Sodelovati s prodajo in drugimi notranjimi ekipami pri doseganju ciljev strank
- Spremljati dejavnost strank, prepoznavati trende in priporočati izboljšave uporabniške izkušnje
- Reševati vprašanja, povezana z izdelki, cenami, izpolnjevanjem naročil, programi za stranke in politikami podjetja
- Obravnavati vračila, zamenjave, prilagoditve dobroimetja na računih, garancijske in delovne zahtevke, DRD, e-pošto za območje ter zahtevke za dokumente v poslovnih sistemih in korporativnem CRM-ju
- Krepiti odnose s strankami z rednimi stiki in obiski računov
- Udeleževati se obiskov in sestankov s strankami za pregled uspešnosti računa, zbiranje povratnih informacij in načrtovanje naslednjih korakov
- Deliti priporočila, ki podpirajo nenehno organizacijsko izboljševanje
- Z zgledom voditi oddelek pri doseganju ciljev uspešnosti
- Zagotavljati prilagojene napotke in strokovno znanje za izboljšanje zadovoljstva strank
- Opravljati druge dodeljene naloge
Zahteve
- Zahtevana je srednješolska diploma ali GED
- Prednost ima visokošolska diploma prve stopnje
- Vsaj 3 leta ustreznih izkušenj
- Kandidat mora imeti zakonsko dovoljenje za delo v Združenih državah
- Sponzorstvo delovnega vizuma ni na voljo
- Močna osredotočenost na stranke in sposobnost razumevanja njihovih potreb
- Učinkovite komunikacijske in medosebne veščine na vseh organizacijskih ravneh
- Izkušnje s podporo pobudam za izboljšanje postopkov
- Odlične ustne in pisne komunikacijske veščine
- Sposobnost reševanja težav v kompleksnem okolju
- Presoja, usmerjena v stranke, ki uravnoteža vrednost za stranke s poslovnimi cilji
- Močne organizacijske sposobnosti in sposobnost izvajanja strateških načrtov
- Sposobnost upravljanja konkurenčnih prednostnih nalog, vodenja virtualnih ekip, pridobivanja sodelovanja in zagotavljanja odgovornosti
- Razpoložljivost za delo predvsem v urah osrednjega in pacifiškega časovnega pasu
- Delovni čas od ponedeljka do petka od 8.00 do 17.00
Ugodnosti
- Zdravstveno, zobozdravstveno in zavarovanje vida
- Konkurenčen plačan dopust
- Načrt 401(k) s 6-odstotnim prispevkom podjetja in brez čakalne dobe za pridobitev pravic
- Zdravstveni varčevalni računi
- Prilagodljivi računi porabe za zdravstvene stroške in stroške oskrbe vzdrževanih oseb
- Zavarovanje za kratkoročno in dolgoročno invalidnost, ki ga plačuje Allegion
- Riziko življenjsko zavarovanje z možnostjo dodatnega kritja
- Povračilo stroškov šolnine
- Prostovoljni wellness program s finančnimi nagradami
- Popusti za zaposlene prek programa Perks at Work
- Vključevanje v skupnost in priložnosti za pomoč drugim
- Ocena CliftonStrengths in coaching
- Prilagodljiva ureditev dela na daljavo z občasnimi obiski na lokaciji po potrebi
- Priložnosti za poklicni razvoj