Allegion розробляє продукти та рішення у сфері безпеки, пов’язані з дверима й просторами навколо них. Портфоліо компанії охоплює механічні замки, електронні системи контролю доступу та біометричні технології, поєднуючи перевірене обладнання з підключеними інноваціями, щоб допомагати організаціям керувати доступом і захищати людей та майно. Працюючи на перетині виробництва, безпеки й апаратних рішень, Allegion об’єднує команди, які прагнуть зробити повсякденну безпеку практичнішою, інтегрованою та надійнішою.
Фахівець із роботи з клієнтами на місцях, віддалена робота в Колорадо
Віддалено підтримуйте клієнтів Allegion, які користуються продуктами для безпеки, вирішуючи питання із замовленнями та обліковими записами, обробляючи сервісні запити й зміцнюючи відносини з клієнтами. Співпрацюйте з внутрішніми командами по всій території США, щоб удосконалювати процеси обслуговування та клієнтський досвід.
Опис
- Надавайте покращений сервіс клієнтам Allegion на закріпленій території
- Відповідайте на запити клієнтів відповідно до обов’язкового SLA протягом 24 годин
- Застосовуйте ґрунтовні знання продуктів і процесів для задоволення потреб клієнтів
- За потреби підтримуйте спільні телефонні та електронні черги
- Працюйте з відділом продажів та іншими внутрішніми командами для досягнення цілей клієнтів
- Відстежуйте активність клієнтів, виявляйте тенденції та пропонуйте покращення клієнтського досвіду
- Вирішуйте питання щодо продуктів, цін, виконання замовлень, клієнтських програм і політик компанії
- Обробляйте повернення, заміни, коригування кредитів за обліковими записами, гарантійні та трудові запити, DRD, електронну пошту території й запити на документи в бізнес-системах і корпоративній CRM
- Зміцнюйте відносини з клієнтами завдяки регулярній взаємодії та відвідуванню облікових записів
- Беріть участь у візитах і зустрічах із клієнтами для аналізу результатів роботи з обліковим записом, збору відгуків і планування подальших кроків
- Надавайте рекомендації, що підтримують постійне вдосконалення організації
- Подавайте приклад у відділі для досягнення цілей ефективності
- Надавайте індивідуальні рекомендації та експертну підтримку для підвищення задоволеності клієнтів
- Виконуйте інші доручені обов’язки
Вимоги
- Потрібен диплом про середню освіту або атестат GED
- Бажана вища освіта
- Щонайменше 3 роки відповідного досвіду
- Необхідно мати законне право працювати у США
- Спонсорство робочої візи не надається
- Сильна орієнтація на клієнта та здатність розуміти його потреби
- Ефективні комунікативні й міжособистісні навички на всіх організаційних рівнях
- Досвід підтримки ініціатив із удосконалення процесів
- Відмінні усні та письмові комунікативні навички
- Здатність розв’язувати проблеми у складному середовищі
- Орієнтоване на клієнта прийняття рішень, що поєднує цінність для клієнта з бізнес-цілями
- Висока організованість і здатність виконувати стратегічні плани
- Здатність керувати конкуруючими пріоритетами, очолювати віртуальні команди, заручатися підтримкою та забезпечувати відповідальність
- Готовність працювати переважно в години часових поясів Центрального та Тихоокеанського часу
- Графік з понеділка по п’ятницю, з 8:00 до 17:00
Переваги
- Медичне, стоматологічне страхування та страхування зору
- Конкурентна оплачувана відпустка
- План 401(k) із внеском компанії 6% без періоду набуття прав
- Ощадні рахунки на медичні витрати
- Гнучкі рахунки витрат на медичні потреби та догляд за утриманцями
- Оплачуване Allegion короткострокове та довгострокове страхування непрацездатності
- Термінове страхування життя з можливістю додаткового покриття
- Відшкодування витрат на навчання
- Добровільна оздоровча програма з фінансовими винагородами
- Знижки для працівників через Perks at Work
- Участь у житті громади та можливості допомагати іншим
- Оцінювання CliftonStrengths і коучинг
- Гнучкий формат віддаленої роботи з періодичними відвідуваннями офісу за потреби
- Можливості професійного розвитку