Allegion разработва продукти и решения за сигурност, насочени към вратите и пространствата около тях. Портфолиото ѝ включва механични брави, електронни системи за контрол на достъпа и биометрични технологии, които съчетават утвърден хардуер със свързани иновации, за да помагат на организациите да управляват достъпа и да защитават хората и имуществото. Allegion обединява екипи с опит в производството, сигурността и хардуера, които работят за това ежедневната сигурност да бъде по-практична, интегрирана и надеждна.
Специалист клиентско преживяване на терен, Колорадо – дистанционна работа
Подпомагайте дистанционно клиентите на Allegion за продукти за сигурност, като разрешавате проблеми с поръчки и акаунти, управлявате сервизни заявки и укрепвате отношенията с клиентите. Работете с вътрешни екипи в Съединените щати за подобряване на сервизните процеси и клиентското преживяване.
Съединени щати
Колорадо32 900 $ – 66 900 $ / година
ДистанционноПълен работен денСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: английскиОбщиОписание
- Предоставяне на подобрено обслужване на клиентите на Allegion в определена територия
- Отговаряне на клиентски запитвания в рамките на изисквания 24-часов SLA
- Прилагане на задълбочени познания за продуктите и процесите към нуждите на клиентите
- Подпомагане на общите телефонни и имейл опашки при необходимост
- Работа с търговския отдел и други вътрешни екипи за постигане на целите на клиентите
- Проследяване на клиентската активност, идентифициране на тенденции и препоръчване на подобрения в преживяването
- Разрешаване на въпроси, свързани с продукти, цени, изпълнение на поръчки, клиентски програми и фирмени политики
- Обработване на връщания, замени, корекции на кредит по акаунти, гаранционни и трудови заявки, DRD, имейли за територията и заявки за документи в бизнес системите и корпоративния CRM
- Укрепване на отношенията с клиентите чрез редовни взаимодействия и посещения по акаунти
- Участие в посещения и срещи с клиенти за преглед на представянето на акаунта, събиране на обратна връзка и планиране на следващи стъпки
- Споделяне на препоръки, които подкрепят постоянните организационни подобрения
- Даване на личен пример в отдела за постигане на целите за представяне
- Предоставяне на персонализирани насоки и експертни знания за подобряване на удовлетвореността на клиентите
- Изпълнение на други възложени отговорности
Изисквания
- Изисква се диплома за завършено средно образование или GED
- Предпочита се бакалавърска степен
- Най-малко 3 години свързан професионален опит
- Необходимо е законово право за работа в Съединените щати
- Не се предлага спонсориране на работна виза
- Силен фокус върху клиента и способност за разбиране на клиентските нужди
- Ефективни комуникационни и междуличностни умения на всички организационни нива
- Опит в подкрепа на инициативи за подобряване на процеси
- Отлични устни и писмени комуникационни умения
- Способност за решаване на проблеми в сложна среда
- Преценка, ориентирана към клиента, която балансира клиентската стойност с бизнес целите
- Силни организационни умения и способност за изпълнение на стратегически планове
- Способност за управление на конкуриращи се приоритети, ръководене на виртуални екипи, осигуряване на сътрудничество и налагане на отчетност
- Възможност за работа предимно в часовете на централната и тихоокеанската часова зона
- Работно време от понеделник до петък от 8:00 до 17:00
Придобивки
- Здравна, стоматологична и зрителна застраховка
- Конкурентно платен отпуск
- План 401(k) с 6% съвпадащ принос от компанията и без период на придобиване на права
- Здравни спестовни сметки
- Гъвкави сметки за разходи за здравеопазване и грижи за зависими лица
- Застраховка за краткосрочна и дългосрочна нетрудоспособност, платена от Allegion
- Срочна животозастраховка с възможност за допълнително покритие
- Възстановяване на разходи за обучение
- Доброволна уелнес програма с финансови награди
- Отстъпки за служители чрез Perks at Work
- Участие в общността и възможности за принос
- Оценка и коучинг CliftonStrengths
- Гъвкава дистанционна работа с периодични посещения на място при необходимост
- Възможности за професионално развитие