Allegion 专注于开发以门及其周边空间为核心的安防产品和解决方案。其产品组合涵盖机械锁、电子门禁系统和生物识别技术，将成熟硬件与互联创新相结合，帮助组织管理出入权限并保护人员与财产安全。凭借在制造、安防和硬件领域的业务经验，Allegion 汇聚各类团队，致力于让日常安防更加实用、集成和可靠。
现场体验专员，科罗拉多州远程
通过远程解决订单和账户问题、管理服务请求并加强客户关系，为 Allegion 的安防产品客户提供支持。 与美国各地的内部团队协作，改善服务流程和客户体验。
描述
- 为指定区域内的 Allegion 客户提供更优质的服务
- 在规定的 24 小时服务级别协议内回复客户咨询
- 运用扎实的产品和流程知识满足客户需求
- 根据需要支持共享电话和电子邮件队列
- 与销售团队及其他内部团队合作，实现客户目标
- 跟踪客户活动、识别趋势并提出体验改进建议
- 解决涉及产品、定价、履约、客户计划和公司政策的问题
- 在业务系统和企业 CRM 中处理退货、换货、账户贷项调整、保修和人工服务请求、DRD、区域电子邮件及文件请求
- 通过定期互动和账户拜访加强客户关系
- 参加客户拜访和会议，审核账户表现、收集反馈并规划后续步骤
- 分享支持组织持续改进的建议
- 在部门内以身作则，达成绩效目标
- 提供有针对性的指导和专业知识，提升客户满意度
- 完成其他指派的职责
任职要求
- 必须具备高中毕业证书或 GED
- 优先考虑拥有学士学位者
- 至少 3 年相关工作经验
- 必须获得在美国合法工作的授权
- 不提供就业签证赞助
- 以客户为中心，并能够理解客户需求
- 能够与各层级组织进行有效沟通和互动
- 具有支持流程改进计划的经验
- 具备出色的口头和书面沟通能力
- 能够在复杂环境中解决问题
- 以客户为中心进行判断，在客户价值与业务目标之间取得平衡
- 组织能力强，能够执行战略计划
- 能够管理相互竞争的优先事项、领导虚拟团队、争取合作并推动问责
- 主要在中部和太平洋时区工作时间内提供服务
- 周一至周五 8:00 至 17:00 工作
福利待遇
- 医疗、牙科和视力保险
- 具有竞争力的带薪休假
- 401(k) 计划，公司匹配缴费 6%，且无归属期要求
- 健康储蓄账户
- 用于医疗保健和受抚养人照护支出的灵活支出账户
- 由 Allegion 支付的短期和长期伤残保险
- 定期寿险，可选择额外补充保障
- 学费报销
- 自愿参加的健康计划，并提供财务奖励
- 通过 Perks at Work 获得员工折扣
- 参与社区活动并获得回馈社区的机会
- CliftonStrengths 评估与辅导
- 灵活的远程工作安排，并根据需要偶尔到现场拜访
- 职业发展机会