Allegion разрабатывает продукты и решения в области безопасности, связанные с дверями и пространствами вокруг них. В ассортимент компании входят механические замки, электронные системы контроля доступа и биометрические технологии, объединяющие проверенное временем оборудование с подключёнными инновациями, чтобы помогать организациям управлять доступом и защищать людей и имущество. Работая на стыке производства, безопасности и аппаратных решений, Allegion объединяет команды, стремящиеся сделать повседневную безопасность более практичной, интегрированной и надёжной.
Специалист по работе с клиентами на местах, удалённая работа в Колорадо
Удалённо поддерживайте клиентов Allegion, работающих с продуктами для безопасности, решая вопросы с заказами и счетами, обрабатывая сервисные запросы и укрепляя отношения с клиентами. Сотрудничайте с внутренними командами по всей территории США, чтобы совершенствовать процессы обслуживания и клиентский опыт.
Описание
- Оказывайте улучшенные услуги клиентам Allegion на закреплённой территории
- Отвечайте на запросы клиентов в соответствии с обязательным соглашением об уровне обслуживания в течение 24 часов
- Применяйте глубокие знания продуктов и процессов для решения потребностей клиентов
- При необходимости поддерживайте общие телефонные и электронные очереди
- Работайте с отделом продаж и другими внутренними командами для достижения целей клиентов
- Отслеживайте активность клиентов, выявляйте тенденции и предлагайте улучшения клиентского опыта
- Решайте вопросы, связанные с продуктами, ценообразованием, выполнением заказов, клиентскими программами и политиками компании
- Обрабатывайте возвраты, замены, корректировки кредитов по счетам, гарантийные и трудовые запросы, DRD, электронную почту территории и запросы документов в бизнес-системах и корпоративной CRM
- Укрепляйте отношения с клиентами посредством регулярного взаимодействия и посещения счетов
- Участвуйте во встречах и визитах к клиентам для анализа результатов работы по счетам, сбора отзывов и планирования следующих шагов
- Делитесь рекомендациями, поддерживающими постоянное организационное совершенствование
- Подавайте пример в отделе для достижения показателей эффективности
- Предоставляйте индивидуальные рекомендации и экспертную поддержку для повышения удовлетворённости клиентов
- Выполняйте другие порученные обязанности
Требования
- Требуется диплом о среднем образовании или аттестат GED
- Предпочтительно высшее образование
- Не менее 3 лет соответствующего опыта
- Необходимо иметь законное право на работу в США
- Спонсорство рабочей визы не предоставляется
- Сильная ориентация на клиента и способность понимать его потребности
- Эффективные коммуникативные и межличностные навыки на всех уровнях организации
- Опыт участия в инициативах по совершенствованию процессов
- Отличные устные и письменные навыки коммуникации
- Способность решать проблемы в сложной среде
- Ориентированное на клиента принятие решений, сочетающее ценность для клиента с бизнес-целями
- Высокая организованность и способность реализовывать стратегические планы
- Способность управлять конкурирующими приоритетами, руководить виртуальными командами, добиваться сотрудничества и обеспечивать ответственность за результат
- Готовность работать преимущественно в часы часовых поясов Центрального и Тихоокеанского времени
- График с понедельника по пятницу, с 8:00 до 17:00
Преимущества
- Медицинское, стоматологическое страхование и страхование зрения
- Конкурентоспособный оплачиваемый отпуск
- План 401(k) с взносом компании в размере 6% без периода перехода прав
- Сберегательные счета на медицинские расходы
- Гибкие счета расходов на медицинские нужды и уход за иждивенцами
- Оплачиваемое Allegion краткосрочное и долгосрочное страхование нетрудоспособности
- Срочное страхование жизни с возможностью дополнительного покрытия
- Возмещение расходов на обучение
- Добровольная оздоровительная программа с финансовыми вознаграждениями
- Скидки для сотрудников через Perks at Work
- Участие в жизни сообщества и возможности помогать другим
- Оценка CliftonStrengths и коучинг
- Гибкий формат удалённой работы с периодическими посещениями офиса при необходимости
- Возможности профессионального развития