Allegion vyvíja bezpečnostné produkty a riešenia zamerané na dvere a priestory okolo nich. Jej portfólio zahŕňa mechanické zámky, elektronické prístupové systémy a biometrické technológie, ktoré spájajú osvedčené hardvérové riešenia s prepojenými inováciami, aby organizáciám pomohli riadiť prístup a chrániť ľudí aj majetok. Allegion pôsobí v oblasti výroby, bezpečnosti a hardvéru a spája tímy, ktorých cieľom je robiť každodennú bezpečnosť praktickejšou, integrovanejšou a spoľahlivejšou.
Špecialista zákazníckej skúsenosti v teréne, Colorado – práca na diaľku
Na diaľku podporujte zákazníkov spoločnosti Allegion v oblasti bezpečnostných produktov riešením problémov s objednávkami a účtami, správou servisných požiadaviek a budovaním zákazníckych vzťahov. Spolupracujte s internými tímami v celých Spojených štátoch na zlepšovaní servisných procesov a zákazníckej skúsenosti.
Spojené štáty
Colorado32 900 $ – 66 900 $ / rok
Na diaľkuPlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaVšeobecnéPopis
- Poskytovať rozšírené služby zákazníkom spoločnosti Allegion v pridelenom území
- Odpovedať na otázky zákazníkov v rámci požadovanej 24-hodinovej SLA
- Uplatňovať dôkladné znalosti produktov a procesov pri riešení potrieb zákazníkov
- Podľa potreby podporovať spoločné telefónne a e-mailové fronty
- Spolupracovať s obchodným oddelením a ďalšími internými tímami na dosahovaní cieľov zákazníkov
- Sledovať aktivitu zákazníkov, identifikovať trendy a navrhovať zlepšenia zákazníckej skúsenosti
- Riešiť otázky týkajúce sa produktov, cien, plnenia objednávok, zákazníckych programov a firemných pravidiel
- Spracovávať vrátenia, výmeny, úpravy kreditov na účtoch, záručné a pracovné požiadavky, DRD, územný e-mail a požiadavky na dokumenty v obchodných systémoch a podnikovom CRM
- Posilňovať zákaznícke vzťahy prostredníctvom pravidelnej komunikácie a návštev účtov
- Zúčastňovať sa návštev a stretnutí s klientmi s cieľom preskúmať výkonnosť účtu, zhromaždiť spätnú väzbu a naplánovať ďalšie kroky
- Zdieľať odporúčania podporujúce priebežné zlepšovanie organizácie
- Ísť príkladom v rámci oddelenia pri dosahovaní výkonnostných cieľov
- Poskytovať prispôsobené usmernenia a odborné znalosti na zlepšenie spokojnosti zákazníkov
- Plniť ďalšie pridelené povinnosti
Požiadavky
- Vyžaduje sa stredoškolské vzdelanie alebo GED
- Uprednostňuje sa bakalárske vzdelanie
- Aspoň 3 roky relevantných skúseností
- Uchádzač musí mať zákonné oprávnenie pracovať v Spojených štátoch
- Sponzorovanie pracovných víz nie je k dispozícii
- Silné zameranie na zákazníka a schopnosť porozumieť jeho potrebám
- Efektívne komunikačné a interpersonálne zručnosti na všetkých organizačných úrovniach
- Skúsenosti s podporou iniciatív na zlepšovanie procesov
- Vynikajúce ústne a písomné komunikačné zručnosti
- Schopnosť riešiť problémy v komplexnom prostredí
- Rozhodovanie orientované na zákazníka, ktoré vyvažuje hodnotu pre zákazníka s obchodnými cieľmi
- Výborné organizačné schopnosti a schopnosť realizovať strategické plány
- Schopnosť riadiť konkurenčné priority, viesť virtuálne tímy, získavať spoluprácu a presadzovať zodpovednosť
- Dostupnosť pracovať prevažne počas hodín časových pásiem Central a Pacific
- Pracovný režim od pondelka do piatka od 8:00 do 17:00
Benefity
- Zdravotné, zubné a očné poistenie
- Konkurenčné platené voľno
- Program 401(k) so 6 % príspevkom spoločnosti bez čakacej doby na nadobudnutie nároku
- Zdravotné sporiace účty
- Flexibilné účty výdavkov na zdravotnú starostlivosť a starostlivosť o nezaopatrené osoby
- Poistenie krátkodobej a dlhodobej invalidity hradené spoločnosťou Allegion
- Rizikové životné poistenie s voliteľným doplnkovým krytím
- Preplácanie školného
- Dobrovoľný wellness program s finančnými odmenami
- Zamestnanecké zľavy prostredníctvom Perks at Work
- Zapojenie do komunity a príležitosti pomáhať
- Hodnotenie CliftonStrengths a koučing
- Flexibilné usporiadanie práce na diaľku s príležitostnými návštevami pracoviska podľa potreby
- Príležitosti na profesionálny rozvoj