Allegion mengembangkan produk dan solusi keamanan yang berfokus pada pintu serta area di sekitarnya. Portofolionya mencakup kunci mekanis, sistem akses elektronik, dan teknologi biometrik, dengan memadukan perangkat keras yang telah teruji dan inovasi terhubung untuk membantu organisasi mengelola akses serta melindungi manusia dan properti. Dengan kiprah di bidang manufaktur, keamanan, dan perangkat keras, Allegion menyatukan berbagai tim yang berfokus pada upaya menjadikan keamanan sehari-hari lebih praktis, terintegrasi, dan andal.
Spesialis Pengalaman Lapangan, Kerja Jarak Jauh di Colorado
Mendukung pelanggan produk keamanan Allegion secara jarak jauh dengan menyelesaikan masalah pesanan dan akun, mengelola permintaan layanan, serta memperkuat hubungan dengan pelanggan. Bekerja sama dengan tim internal di seluruh Amerika Serikat untuk meningkatkan proses layanan dan pengalaman pelanggan.
Amerika Serikat
Colorado$32.900 – $66.900 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisUmumDeskripsi
- Memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan Allegion di wilayah yang ditugaskan
- Menjawab pertanyaan pelanggan dalam SLA 24 jam yang ditetapkan
- Menerapkan pengetahuan produk dan proses yang kuat untuk memenuhi kebutuhan pelanggan
- Mendukung antrean telepon dan email bersama sesuai kebutuhan
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan tim internal lainnya untuk mencapai tujuan pelanggan
- Melacak aktivitas pelanggan, mengidentifikasi tren, dan merekomendasikan peningkatan pengalaman
- Menyelesaikan pertanyaan terkait produk, harga, pemenuhan pesanan, program pelanggan, dan kebijakan perusahaan
- Menangani pengembalian, penggantian, penyesuaian kredit akun, permintaan garansi dan tenaga kerja, DRD, email wilayah, serta permintaan dokumen dalam sistem bisnis dan CRM perusahaan
- Memperkuat hubungan dengan pelanggan melalui interaksi rutin dan kunjungan akun
- Mengikuti kunjungan dan rapat dengan klien untuk meninjau kinerja akun, mengumpulkan masukan, dan merencanakan langkah selanjutnya
- Menyampaikan rekomendasi yang mendukung peningkatan organisasi secara berkelanjutan
- Menjadi teladan dalam departemen untuk mencapai sasaran kinerja
- Memberikan panduan dan keahlian yang disesuaikan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan
- Menyelesaikan tanggung jawab lain yang ditugaskan
Persyaratan
- Ijazah sekolah menengah atas atau GED diwajibkan
- Gelar sarjana lebih disukai
- Minimal 3 tahun pengalaman yang relevan
- Harus memiliki izin legal untuk bekerja di Amerika Serikat
- Sponsorship visa kerja tidak tersedia
- Berorientasi kuat pada pelanggan dan mampu memahami kebutuhan pelanggan
- Keterampilan komunikasi dan interpersonal yang efektif di semua tingkat organisasi
- Berpengalaman mendukung inisiatif peningkatan proses
- Keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik
- Mampu memecahkan masalah dalam lingkungan yang kompleks
- Penilaian yang berpusat pada pelanggan dengan menyeimbangkan nilai bagi pelanggan dan tujuan bisnis
- Kemampuan organisasi yang kuat serta kemampuan menjalankan rencana strategis
- Mampu mengelola prioritas yang bersaing, memimpin tim virtual, memperoleh kerja sama, dan mendorong akuntabilitas
- Bersedia bekerja terutama selama jam kerja Zona Waktu Tengah dan Pasifik
- Jadwal Senin hingga Jumat, pukul 08.00 hingga 17.00
Tunjangan
- Asuransi kesehatan, gigi, dan penglihatan
- Cuti berbayar yang kompetitif
- Program 401(k) dengan kontribusi perusahaan sebesar 6% tanpa masa vesting
- Rekening Tabungan Kesehatan
- Rekening Pengeluaran Fleksibel untuk biaya kesehatan dan perawatan tanggungan
- Asuransi disabilitas jangka pendek dan jangka panjang yang dibayar Allegion
- Asuransi jiwa berjangka dengan perlindungan tambahan opsional
- Penggantian biaya pendidikan
- Program kebugaran sukarela dengan imbalan finansial
- Diskon karyawan melalui Perks at Work
- Keterlibatan dalam komunitas dan kesempatan untuk berkontribusi
- Penilaian dan pelatihan CliftonStrengths
- Pengaturan kerja jarak jauh yang fleksibel dengan kunjungan ke lokasi sesekali sesuai kebutuhan
- Kesempatan pengembangan profesional