Allegion은 문과 문 주변 공간을 중심으로 보안 제품과 솔루션을 개발합니다. 제품 포트폴리오는 기계식 잠금장치, 전자 출입 시스템, 생체인식 기술을 아우르며, 검증된 하드웨어와 연결형 혁신 기술을 결합해 조직이 출입을 관리하고 사람과 자산을 보호할 수 있도록 지원합니다. 제조, 보안, 하드웨어 분야에 걸쳐 사업을 펼치는 Allegion은 일상적인 보안을 더욱 실용적이고 통합적이며 신뢰할 수 있게 만들기 위해 협력하는 팀들로 구성되어 있습니다.
현장 경험 전문가, 콜로라도 원격 근무
주문 및 계정 문제를 해결하고 서비스 요청을 관리하며 고객 관계를 강화하여 Allegion 보안 제품 고객을 원격으로 지원합니다. 미국 전역의 내부 팀과 협력하여 서비스 프로세스와 고객 경험을 개선합니다.
설명
- 담당 지역의 Allegion 고객에게 향상된 서비스를 제공
- 필수 24시간 SLA 내에 고객 문의에 답변
- 탄탄한 제품 및 프로세스 지식을 고객 요구에 적용
- 필요에 따라 공유 전화 및 이메일 대기열 지원
- 영업팀 및 기타 내부 팀과 협력하여 고객 목표 달성
- 고객 활동을 추적하고 추세를 파악하며 경험 개선 방안 제안
- 제품, 가격, 주문 이행, 고객 프로그램 및 회사 정책과 관련된 문의 해결
- 비즈니스 시스템 및 기업 CRM에서 반품, 교체, 계정 대변 조정, 보증 및 작업 요청, DRD, 담당 지역 이메일 및 문서 요청 처리
- 정기적인 상호작용과 계정 방문을 통해 고객 관계 강화
- 고객 방문 및 회의에 참여하여 계정 성과를 검토하고 피드백을 수집하며 다음 단계를 계획
- 조직의 지속적인 개선을 지원하는 권고 사항 공유
- 부서 내에서 솔선수범하여 성과 목표 달성
- 고객 만족도 향상을 위해 맞춤형 안내와 전문 지식 제공
- 기타 배정된 업무 수행
지원 자격
- 고등학교 졸업장 또는 GED 필수
- 학사 학위 보유자 우대
- 관련 경력 3년 이상
- 미국에서 합법적으로 근무할 수 있는 자격 보유 필수
- 취업 비자 후원은 제공되지 않음
- 고객 중심적이며 고객 요구를 이해하는 능력
- 조직의 모든 직급과 효과적으로 소통하고 대인관계를 형성하는 능력
- 프로세스 개선 이니셔티브를 지원한 경험
- 뛰어난 구두 및 서면 의사소통 능력
- 복잡한 환경에서 문제를 해결하는 능력
- 고객 가치와 비즈니스 목표의 균형을 맞추는 고객 중심적 판단력
- 뛰어난 조직력과 전략 계획을 실행하는 능력
- 상충하는 우선순위를 관리하고, 가상 팀을 이끌며, 협력을 이끌어 내고, 책임을 촉진하는 능력
- 주로 중부 및 태평양 시간대의 근무 시간에 근무 가능
- 월요일부터 금요일까지 오전 8시부터 오후 5시까지 근무
복리후생
- 의료, 치과 및 안과 보험
- 경쟁력 있는 유급 휴가
- 회사가 6%를 매칭하고 권리 확정 기간이 없는 401(k) 플랜
- 건강 저축 계좌
- 의료 및 부양가족 돌봄 비용을 위한 유연 지출 계좌
- Allegion이 보험료를 부담하는 단기 및 장기 장애 보험
- 추가 보장을 선택할 수 있는 정기 생명보험
- 학비 reimbursement
- 재정적 보상이 제공되는 자발적 웰니스 프로그램
- Perks at Work를 통한 직원 할인
- 지역사회 참여 및 사회 환원 기회
- CliftonStrengths 평가 및 코칭
- 필요에 따라 가끔 현장 방문을 포함하는 유연한 원격 근무 방식
- 전문성 개발 기회