Allegion opracowuje produkty i rozwiązania z zakresu bezpieczeństwa skoncentrowane na drzwiach oraz przestrzeniach wokół nich. Portfolio firmy obejmuje zamki mechaniczne, elektroniczne systemy kontroli dostępu i technologie biometryczne, łącząc sprawdzone rozwiązania sprzętowe z innowacjami opartymi na łączności, aby pomagać organizacjom zarządzać dostępem oraz chronić ludzi i mienie. Działając na styku produkcji, bezpieczeństwa i sprzętu, Allegion skupia zespoły, które pracują nad tym, by codzienne bezpieczeństwo było bardziej praktyczne, zintegrowane i niezawodne.
Specjalista ds. obsługi klienta terenowego, praca zdalna w Kolorado
Zdalnie wspieraj klientów Allegion korzystających z produktów zabezpieczających, rozwiązując problemy z zamówieniami i kontami, obsługując zgłoszenia serwisowe oraz wzmacniając relacje z klientami. Współpracuj z zespołami wewnętrznymi w całych Stanach Zjednoczonych, aby usprawniać procesy obsługi i doświadczenia klientów.
Stany Zjednoczone
Kolorado32 900 $ – 66 900 $ / rok
ZdalniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiOgólneOpis
- Zapewniaj klientom Allegion lepszą obsługę na przydzielonym obszarze
- Odpowiadaj na zapytania klientów w wymaganym terminie SLA wynoszącym 24 godziny
- Wykorzystuj szeroką wiedzę o produktach i procesach, aby odpowiadać na potrzeby klientów
- W razie potrzeby wspieraj wspólne kolejki telefoniczne i e-mailowe
- Współpracuj z działem sprzedaży i innymi zespołami wewnętrznymi, aby realizować cele klientów
- Monitoruj aktywność klientów, identyfikuj trendy i rekomenduj usprawnienia doświadczeń klientów
- Rozwiązuj kwestie dotyczące produktów, cen, realizacji zamówień, programów dla klientów i zasad firmy
- Obsługuj zwroty, wymiany, korekty kredytów na kontach, zgłoszenia gwarancyjne i dotyczące robocizny, DRD, pocztę elektroniczną obszaru oraz wnioski o dokumenty w systemach biznesowych i firmowym CRM
- Wzmacniaj relacje z klientami poprzez regularne kontakty i wizyty na kontach
- Uczestnicz w wizytach i spotkaniach z klientami, aby analizować wyniki kont, zbierać opinie i planować kolejne kroki
- Przekazuj rekomendacje wspierające ciągłe doskonalenie organizacji
- Dawaj przykład w dziale, aby osiągać cele dotyczące wyników
- Udzielaj dopasowanych wskazówek i zapewniaj wiedzę ekspercką w celu zwiększania satysfakcji klientów
- Wykonuj inne powierzone obowiązki
Wymagania
- Wymagane wykształcenie średnie lub świadectwo GED
- Preferowane wykształcenie wyższe
- Co najmniej 3 lata powiązanego doświadczenia
- Konieczne jest legalne uprawnienie do pracy w Stanach Zjednoczonych
- Firma nie zapewnia sponsorowania wizy pracowniczej
- Silne nastawienie na klienta i umiejętność rozumienia jego potrzeb
- Skuteczne umiejętności komunikacyjne i interpersonalne na wszystkich poziomach organizacji
- Doświadczenie we wspieraniu inicjatyw związanych z doskonaleniem procesów
- Doskonałe umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej
- Umiejętność rozwiązywania problemów w złożonym środowisku
- Podejmowanie decyzji zorientowane na klienta, równoważące wartość dla klienta z celami biznesowymi
- Dobra organizacja pracy i umiejętność realizacji planów strategicznych
- Umiejętność zarządzania konkurującymi priorytetami, kierowania zespołami wirtualnymi, uzyskiwania współpracy i egzekwowania odpowiedzialności
- Gotowość do pracy głównie w godzinach obowiązujących w strefach czasowych Central i Pacific
- Praca od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–17:00
Benefity
- Ubezpieczenie zdrowotne, dentystyczne i okulistyczne
- Konkurencyjny płatny urlop
- Plan 401(k) z 6-procentową składką firmy i bez okresu nabywania uprawnień
- Konta oszczędnościowe na wydatki medyczne
- Elastyczne konta wydatków na opiekę zdrowotną i opiekę nad osobami zależnymi
- Opłacane przez Allegion krótkoterminowe i długoterminowe ubezpieczenie od niezdolności do pracy
- Terminowe ubezpieczenie na życie z opcjonalnym dodatkowym ubezpieczeniem
- Zwrot kosztów nauki
- Dobrowolny program wellness z nagrodami finansowymi
- Zniżki pracownicze w ramach Perks at Work
- Zaangażowanie w życie społeczności i możliwości pomagania innym
- Ocena CliftonStrengths i coaching
- Elastyczna praca zdalna z okazjonalnymi wizytami na miejscu, gdy jest to potrzebne
- Możliwości rozwoju zawodowego