Allegion desarrolla productos y soluciones de seguridad centrados en las puertas y los espacios que las rodean. Su cartera abarca cerraduras mecánicas, sistemas electrónicos de control de acceso y tecnologías biométricas, combinando hardware consolidado con innovaciones conectadas para ayudar a las organizaciones a gestionar el acceso y proteger a las personas y los bienes. Con actividades en los sectores de la fabricación, la seguridad y el hardware, Allegion reúne equipos enfocados en hacer que la seguridad cotidiana sea más práctica, integrada y fiable.
Especialista en Experiencia de Campo, remoto en Colorado
Brinda apoyo remoto a los clientes de productos de seguridad de Allegion resolviendo problemas de pedidos y cuentas, gestionando solicitudes de servicio y fortaleciendo las relaciones con los clientes. Colabora con equipos internos en todo Estados Unidos para mejorar los procesos de servicio y la experiencia del cliente.
Estados Unidos
Colorado32.900 $ – 66.900 $ / año
RemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésGeneralDescripción
- Brindar un servicio mejorado a los clientes de Allegion dentro de un territorio asignado
- Responder las consultas de los clientes dentro del SLA requerido de 24 horas
- Aplicar sólidos conocimientos de productos y procesos a las necesidades de los clientes
- Apoyar las colas compartidas de llamadas y correos electrónicos según sea necesario
- Trabajar con ventas y otros equipos internos para alcanzar los objetivos de los clientes
- Realizar seguimiento de la actividad de los clientes, identificar tendencias y recomendar mejoras en la experiencia
- Resolver consultas relacionadas con productos, precios, cumplimiento, programas para clientes y políticas de la empresa
- Gestionar devoluciones, reemplazos, ajustes de crédito de cuentas, solicitudes de garantía y mano de obra, DRD, correo electrónico del territorio y solicitudes de documentos en los sistemas empresariales y el CRM corporativo
- Fortalecer las relaciones con los clientes mediante interacciones periódicas y visitas a las cuentas
- Participar en visitas y reuniones con clientes para revisar el rendimiento de las cuentas, recopilar comentarios y planificar los siguientes pasos
- Compartir recomendaciones que respalden la mejora organizativa continua
- Liderar con el ejemplo dentro del departamento para alcanzar los objetivos de rendimiento
- Proporcionar orientación y experiencia adaptadas para mejorar la satisfacción del cliente
- Completar otras responsabilidades asignadas
Requisitos
- Se requiere diploma de secundaria o GED
- Se prefiere una licenciatura
- Al menos 3 años de experiencia relacionada
- Debe tener autorización legal para trabajar en Estados Unidos
- No se ofrece patrocinio de visas de empleo
- Gran orientación al cliente y capacidad para comprender sus necesidades
- Habilidades eficaces de comunicación y relaciones interpersonales en todos los niveles de la organización
- Experiencia apoyando iniciativas de mejora de procesos
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
- Capacidad para resolver problemas en un entorno complejo
- Criterio centrado en el cliente que equilibre el valor para el cliente con los objetivos comerciales
- Gran capacidad de organización y de ejecutar planes estratégicos
- Capacidad para gestionar prioridades contrapuestas, liderar equipos virtuales, obtener cooperación e impulsar la responsabilidad
- Disponibilidad para trabajar principalmente durante el horario de las zonas horarias Central y del Pacífico
- Horario de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
Beneficios
- Seguro médico, dental y oftalmológico
- Tiempo libre remunerado competitivo
- Plan 401(k) con una aportación equivalente de la empresa del 6 % y sin período de consolidación
- Cuentas de ahorro para gastos médicos
- Cuentas de gastos flexibles para gastos de atención médica y cuidado de dependientes
- Seguro de discapacidad a corto y largo plazo pagado por Allegion
- Seguro de vida temporal con cobertura suplementaria opcional
- Reembolso de matrícula
- Programa voluntario de bienestar con recompensas económicas
- Descuentos para empleados a través de Perks at Work
- Participación comunitaria y oportunidades para contribuir
- Evaluación y asesoramiento de CliftonStrengths
- Modalidad de trabajo remoto flexible con visitas ocasionales presenciales según sea necesario
- Oportunidades de desarrollo profesional