Allegion sviluppa prodotti e soluzioni per la sicurezza incentrati sulle porte e sugli spazi che le circondano. Il suo portafoglio comprende serrature meccaniche, sistemi elettronici di controllo degli accessi e tecnologie biometriche, combinando hardware consolidato e innovazioni connesse per aiutare le organizzazioni a gestire gli accessi e proteggere persone e beni. Operando nei settori della produzione, della sicurezza e dell’hardware, Allegion riunisce team impegnati a rendere la sicurezza quotidiana più pratica, integrata e affidabile.
Specialista dell’esperienza sul campo, da remoto in Colorado
Supporta da remoto i clienti Allegion di prodotti per la sicurezza, risolvendo problemi relativi a ordini e account, gestendo le richieste di assistenza e rafforzando le relazioni con i clienti. Collabora con i team interni in tutti gli Stati Uniti per migliorare i processi di assistenza e l’esperienza del cliente.
Stati Uniti
Colorado32.900 $ – 66.900 $ / anno
Da remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseGeneraleDescrizione
- Fornire un servizio migliore ai clienti Allegion all’interno di un territorio assegnato
- Rispondere alle richieste dei clienti entro il SLA obbligatorio di 24 ore
- Applicare solide conoscenze dei prodotti e dei processi alle esigenze dei clienti
- Supportare, quando necessario, le code condivise di telefono ed e-mail
- Collaborare con il reparto vendite e altri team interni per raggiungere gli obiettivi dei clienti
- Monitorare l’attività dei clienti, individuare le tendenze e proporre miglioramenti all’esperienza
- Risolvere le domande relative a prodotti, prezzi, evasione degli ordini, programmi per i clienti e politiche aziendali
- Gestire resi, sostituzioni, rettifiche del credito degli account, richieste di garanzia e manodopera, DRD, e-mail del territorio e richieste di documenti nei sistemi aziendali e nel CRM aziendale
- Rafforzare le relazioni con i clienti attraverso interazioni regolari e visite agli account
- Partecipare a visite e riunioni con i clienti per esaminare le prestazioni degli account, raccogliere feedback e pianificare i passaggi successivi
- Condividere raccomandazioni a sostegno del miglioramento organizzativo continuo
- Dare l’esempio all’interno del reparto per raggiungere gli obiettivi di performance
- Fornire indicazioni e competenze personalizzate per migliorare la soddisfazione dei clienti
- Svolgere altre responsabilità assegnate
Requisiti
- È richiesto un diploma di scuola superiore o GED
- La laurea è preferibile
- Almeno 3 anni di esperienza correlata
- È necessario essere legalmente autorizzati a lavorare negli Stati Uniti
- Non è disponibile sponsorizzazione per il visto di lavoro
- Forte orientamento al cliente e capacità di comprenderne le esigenze
- Efficaci capacità comunicative e interpersonali a tutti i livelli dell’organizzazione
- Esperienza nel supporto di iniziative di miglioramento dei processi
- Eccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta
- Capacità di risolvere problemi in un ambiente complesso
- Capacità decisionale centrata sul cliente, in equilibrio tra valore per il cliente e obiettivi aziendali
- Spiccate capacità organizzative e di esecuzione di piani strategici
- Capacità di gestire priorità concorrenti, guidare team virtuali, ottenere collaborazione e promuovere la responsabilità
- Disponibilità a lavorare principalmente negli orari dei fusi orari Central e Pacific
- Orario dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 17:00
Benefit
- Assicurazione sanitaria, odontoiatrica e oculistica
- Permessi retribuiti competitivi
- Piano 401(k) con contributo aziendale del 6% e senza periodo di maturazione
- Conti di risparmio sanitario
- Conti di spesa flessibili per spese sanitarie e di assistenza ai familiari a carico
- Assicurazione per invalidità a breve e lungo termine pagata da Allegion
- Assicurazione sulla vita a termine con copertura integrativa opzionale
- Rimborso delle tasse scolastiche
- Programma volontario di benessere con ricompense finanziarie
- Sconti per dipendenti tramite Perks at Work
- Coinvolgimento nella comunità e opportunità di contribuire
- Valutazione e coaching CliftonStrengths
- Modalità di lavoro da remoto flessibile con visite occasionali in sede secondo necessità
- Opportunità di sviluppo professionale