Allegionは、ドアとその周辺空間を中心としたセキュリティ製品およびソリューションを開発しています。製品ポートフォリオには、機械式ロック、電子アクセスシステム、生体認証技術が含まれ、実績あるハードウェアと接続性を備えた革新的な技術を組み合わせることで、組織によるアクセス管理と人や資産の保護を支援しています。製造、セキュリティ、ハードウェアにまたがる事業を通じて、日常のセキュリティをより実用的で統合された信頼性の高いものにすることを目指すチームが力を合わせています。
フィールドエクスペリエンススペシャリスト（コロラド州・リモート）
注文やアカウントの問題解決、サービス依頼の管理、顧客関係の強化を通じて、Allegion のセキュリティ製品の顧客をリモートで支援します。 米国各地の社内チームと連携し、サービスプロセスと顧客体験の向上に取り組みます。
仕事内容
- 担当区域の Allegion 顧客により質の高いサービスを提供する
- 所定の 24 時間 SLA 内に顧客からの問い合わせに回答する
- 確かな製品知識と業務プロセスの知識を顧客のニーズに適用する
- 必要に応じて共有電話・メールキューを支援する
- 営業チームやその他の社内チームと連携し、顧客目標を達成する
- 顧客活動を追跡し、傾向を特定して体験向上を提案する
- 製品、価格、履行、顧客プログラム、会社方針に関する質問を解決する
- 業務システムおよび企業 CRM で、返品、交換、アカウントの貸方調整、保証・作業依頼、DRD、担当区域のメール、書類依頼を処理する
- 定期的なやり取りとアカウント訪問を通じて顧客関係を強化する
- 顧客訪問や会議に参加し、アカウントの実績を確認し、フィードバックを収集して次のステップを計画する
- 組織の継続的な改善を支援する提案を共有する
- 部門内で模範を示し、業績目標の達成に貢献する
- 顧客満足度向上のため、個別に合わせたガイダンスと専門知識を提供する
- その他、割り当てられた業務を完了する
応募要件
- 高校卒業証書または GED が必要
- 学士号が望ましい
- 関連業務の経験 3 年以上
- 米国で合法的に働く許可を取得していること
- 就労ビザのスポンサー提供はありません
- 顧客志向が強く、顧客ニーズを理解できること
- 組織のあらゆる階層と効果的にコミュニケーションし、良好な関係を築けること
- 業務プロセス改善の取り組みを支援した経験
- 優れた口頭・書面コミュニケーション能力
- 複雑な環境で問題を解決できること
- 顧客価値と事業目標のバランスを取る、顧客中心の判断力
- 高い組織力と戦略計画を実行する能力
- 競合する優先事項を管理し、バーチャルチームを率い、協力を得て説明責任を促進する能力
- 主に中部時間帯および太平洋時間帯の勤務時間に対応できること
- 月曜日から金曜日まで 8:00～17:00 の勤務
福利厚生
- 医療、歯科、視力保険
- 競争力のある有給休暇
- 会社が 6% をマッチング拠出し、権利確定期間のない 401(k) プラン
- 医療貯蓄口座
- 医療費および扶養家族の介護費用に利用できる柔軟な支出口座
- Allegion が保険料を負担する短期・長期障害保険
- 任意の追加保障を選択できる定期生命保険
- 授業料補助
- 金銭的な報奨がある任意参加のウェルネスプログラム
- Perks at Work による従業員割引
- 地域活動への参加と社会貢献の機会
- CliftonStrengths アセスメントとコーチング
- 必要に応じて時折現地訪問を行う柔軟なリモート勤務形態
- 能力開発の機会