Allegion kehittää oviin ja niiden ympärillä oleviin tiloihin keskittyviä turvallisuustuotteita ja -ratkaisuja. Sen tuotevalikoimaan kuuluvat mekaaniset lukot, elektroniset kulunvalvontajärjestelmät ja biometriset teknologiat. Allegion yhdistää vakiintuneen laitteistoteknologian verkkoon liitettyihin innovaatioihin auttaakseen organisaatioita hallitsemaan kulkua sekä suojaamaan ihmisiä ja omaisuutta. Valmistuksen, turvallisuuden ja laitteistojen parissa toimiva Allegion kokoaa yhteen tiimejä, jotka tekevät arjen turvallisuudesta käytännöllisempää, integroidumpaa ja luotettavampaa.
Kenttäkokemuksen asiantuntija, etätyö Coloradossa
Tuet Allegionin turvatuotteiden asiakkaita etänä ratkaisemalla tilaus- ja tiliongelmia, hallinnoimalla palvelupyyntöjä ja vahvistamalla asiakassuhteita. Teet yhteistyötä eri puolilla Yhdysvaltoja toimivien sisäisten tiimien kanssa palveluprosessien ja asiakaskokemuksen kehittämiseksi.
Yhdysvallat
Colorado32 900 $ – 66 900 $ / vuosi
EtätyöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiYleinenKuvaus
- Tarjoa Allegionin asiakkaille korkeatasoista palvelua määritetyllä alueella
- Vastaa asiakkaiden tiedusteluihin vaaditun 24 tunnin SLA-ajan kuluessa
- Hyödynnä vahvaa tuote- ja prosessiosaamista asiakkaiden tarpeiden ratkaisemisessa
- Tue tarvittaessa yhteisiä puhelin- ja sähköpostijonoja
- Työskentele myynnin ja muiden sisäisten tiimien kanssa asiakkaiden tavoitteiden saavuttamiseksi
- Seuraa asiakastoimintaa, tunnista trendejä ja ehdota parannuksia asiakaskokemukseen
- Ratkaise tuotteisiin, hinnoitteluun, toimituksiin, asiakasohjelmiin ja yrityksen käytäntöihin liittyviä kysymyksiä
- Käsittele palautukset, korvaavat tuotteet, tilien hyvitysten oikaisut, takuu- ja työpyynnöt, DRD-pyynnöt, alueen sähköpostit sekä asiakirjapyynnöt liiketoimintajärjestelmissä ja yrityksen CRM-järjestelmässä
- Vahvista asiakassuhteita säännöllisellä yhteydenpidolla ja asiakaskäynneillä
- Osallistu asiakaskäynteihin ja kokouksiin tilin suorituskyvyn tarkastelemiseksi, palautteen keräämiseksi ja seuraavien vaiheiden suunnittelemiseksi
- Jaa suosituksia, jotka tukevat organisaation jatkuvaa kehittämistä
- Näytä esimerkkiä osastolla suorituskykytavoitteiden saavuttamiseksi
- Tarjoa yksilöllistä ohjausta ja asiantuntemusta asiakastyytyväisyyden parantamiseksi
- Suorita muut sinulle osoitetut tehtävät
Vaatimukset
- Lukion päättötodistus tai GED-todistus vaaditaan
- Korkeakoulututkinto katsotaan eduksi
- Vähintään 3 vuoden soveltuva työkokemus
- Sinulla on oltava laillinen työnteko-oikeus Yhdysvalloissa
- Työviisumin sponsorointia ei ole saatavilla
- Vahva asiakaslähtöisyys ja kyky ymmärtää asiakkaiden tarpeita
- Tehokkaat viestintä- ja vuorovaikutustaidot kaikilla organisaatiotasoilla
- Kokemusta prosessien kehittämiseen liittyvien aloitteiden tukemisesta
- Erinomaiset suulliset ja kirjalliset viestintätaidot
- Kyky ratkaista ongelmia monimutkaisessa ympäristössä
- Asiakaslähtöinen harkintakyky, jossa asiakkaalle tuotettu arvo tasapainotetaan liiketoimintatavoitteiden kanssa
- Hyvät organisointitaidot ja kyky toteuttaa strategisia suunnitelmia
- Kyky hallita kilpailevia prioriteetteja, johtaa virtuaalitiimejä, saada yhteistyö sujumaan ja varmistaa vastuunotto
- Valmius työskennellä pääasiassa Keski- ja Tyynenmeren aikavyöhykkeiden työaikoina
- Työaika maanantaista perjantaihin klo 8.00–17.00
Edut
- Sairaus-, hammas- ja näkövakuutus
- Kilpailukykyinen palkallinen vapaa-aika
- 401(k)-eläkesäästöohjelma, johon yritys maksaa 6 prosentin vastinrahan ilman ansainta-aikaa
- Terveyssäästötilit
- Joustavat kulutustilit terveydenhuolto- ja huollettavien hoitokuluihin
- Allegionin maksama lyhyt- ja pitkäaikainen työkyvyttömyysvakuutus
- Määräaikainen henkivakuutus ja mahdollisuus lisäturvaan
- Opintomaksujen korvaus
- Vapaaehtoinen hyvinvointiohjelma taloudellisine palkkioineen
- Henkilöstöalennukset Perks at Work -ohjelman kautta
- Osallistuminen yhteisön toimintaan ja mahdollisuudet antaa takaisin
- CliftonStrengths-arviointi ja valmennus
- Joustava etätyöjärjestely, johon sisältyy tarvittaessa satunnaisia käyntejä toimipaikalla
- Mahdollisuudet ammatilliseen kehittymiseen