
Az Allegion ajtókra és az azokat körülvevő terekre összpontosító biztonsági termékeket és megoldásokat fejleszt. Termékportfóliója a mechanikus záraktól az elektronikus beléptetőrendszereken át a biometrikus technológiákig terjed. A vállalat a bevált hardveres megoldásokat hálózatba kapcsolt innovációkkal ötvözi, hogy segítse a szervezeteket a hozzáférések kezelésében, valamint az emberek és a tulajdon védelmében. A gyártás, a biztonságtechnika és a hardver területén működő Allegion olyan csapatokat egyesít, amelyek a mindennapi biztonság praktikusabbá, integráltabbá és megbízhatóbbá tételén dolgoznak.
Területi ügyfélélmény-specialista, Colorado, távmunka
Nyújtson távoli támogatást az Allegion biztonságtechnikai termékeinek ügyfelei számára: oldja meg a rendelési és fiókkezelési problémákat, kezelje a szolgáltatási kérelmeket, és erősítse az ügyfélkapcsolatokat. Működjön együtt az Egyesült Államok belső csapataival a szolgáltatási folyamatok és az ügyfélélmény fejlesztésében.
32 900 $ – 66 900 $ / év
TávoliTeljes munkaidőKözéphaladóSzeniorKötelező Nyelv: angolÁltalánosLeírás
- Magas színvonalú szolgáltatás nyújtása az Allegion kijelölt területen működő ügyfelei számára
- Az ügyfélmegkeresések megválaszolása az előírt 24 órás SLA-n belül
- Erős termék- és folyamatismeret alkalmazása az ügyféligények kielégítésére
- Szükség esetén a közös telefonos és e-mailes várólisták támogatása
- Együttműködés az értékesítési és más belső csapatokkal az ügyfélcélok elérése érdekében
- Az ügyféltevékenységek nyomon követése, trendek azonosítása és az ügyfélélmény javítására vonatkozó javaslatok megfogalmazása
- A termékekkel, árképzéssel, teljesítéssel, ügyfélprogramokkal és vállalati irányelvekkel kapcsolatos kérdések megoldása
- A visszaküldések, cserék, számlajóváírás-korrekciók, garanciális és munkadíjkérelmek, DRD-k, területi e-mailek és dokumentumkérések kezelése az üzleti rendszerekben és a vállalati CRM-ben
- Az ügyfélkapcsolatok erősítése rendszeres kapcsolattartással és ügyféllátogatásokkal
- Részvétel ügyféllátogatásokon és megbeszéléseken a fiókteljesítmény áttekintése, visszajelzések gyűjtése és a következő lépések megtervezése érdekében
- A szervezet folyamatos fejlesztését támogató javaslatok megosztása
- Példamutató vezetés a részlegen belül a teljesítménycélok elérése érdekében
- Személyre szabott útmutatás és szakértelem nyújtása az ügyfélelégedettség javítására
- Egyéb kijelölt feladatok elvégzése
Követelmények
- Középiskolai végzettség vagy GED szükséges
- Felsőfokú végzettség előnyt jelent
- Legalább 3 év releváns tapasztalat
- Jogosultnak kell lennie arra, hogy az Egyesült Államokban jogszerűen dolgozzon
- Munkavállalási vízumhoz szponzoráció nem érhető el
- Erős ügyfélközpontúság és az ügyféligények megértésének képessége
- Hatékony kommunikációs és interperszonális készségek a szervezet minden szintjén
- Folyamatfejlesztési kezdeményezések támogatásában szerzett tapasztalat
- Kiváló szóbeli és írásbeli kommunikációs készségek
- Problémamegoldó képesség összetett környezetben
- Ügyfélközpontú ítélőképesség, amely egyensúlyt teremt az ügyfélérték és az üzleti célok között
- Erős szervezőkészség és stratégiai tervek végrehajtásának képessége
- Egymással versengő prioritások kezelése, virtuális csapatok vezetése, együttműködés biztosítása és az elszámoltathatóság előmozdítása
- Elsősorban a középső és csendes-óceáni időzóna munkaidejében való munkavégzés
- Hétfőtől péntekig tartó munkarend, 8:00 és 17:00 között
Juttatások
- Egészség-, fogászati- és látásbiztosítás
- Versenyképes fizetett szabadság
- 401(k) nyugdíjprogram 6%-os munkáltatói hozzájárulással és jogosultsági időszak nélkül
- Egészségmegtakarítási számlák
- Rugalmas kiadási számlák egészségügyi és eltartottgondozási költségekre
- Az Allegion által fizetett rövid és hosszú távú rokkantsági biztosítás
- Határozott időre szóló életbiztosítás választható kiegészítő fedezettel
- Tandíj-visszatérítés
- Önkéntes wellnessprogram pénzügyi jutalmakkal
- Munkavállalói kedvezmények a Perks at Work programon keresztül
- Közösségi részvétel és a közösség támogatásának lehetőségei
- CliftonStrengths-felmérés és coaching
- Rugalmas távmunkalehetőség szükség szerinti alkalmi helyszíni látogatásokkal
- Szakmai fejlődési lehetőségek