Allegion
Allegion
Az Allegion ajtókra és az azokat körülvevő terekre összpontosító biztonsági termékeket és megoldásokat fejleszt. Termékportfóliója a mechanikus záraktól az elektronikus beléptetőrendszereken át a biometrikus technológiákig terjed. A vállalat a bevált hardveres megoldásokat hálózatba kapcsolt innovációkkal ötvözi, hogy segítse a szervezeteket a hozzáférések kezelésében, valamint az emberek és a tulajdon védelmében. A gyártás, a biztonságtechnika és a hardver területén működő Allegion olyan csapatokat egyesít, amelyek a mindennapi biztonság praktikusabbá, integráltabbá és megbízhatóbbá tételén dolgoznak.

Területi ügyfélélmény-specialista, Colorado, távmunka

Nyújtson távoli támogatást az Allegion biztonságtechnikai termékeinek ügyfelei számára: oldja meg a rendelési és fiókkezelési problémákat, kezelje a szolgáltatási kérelmeket, és erősítse az ügyfélkapcsolatokat. Működjön együtt az Egyesült Államok belső csapataival a szolgáltatási folyamatok és az ügyfélélmény fejlesztésében.

Leírás

  • Magas színvonalú szolgáltatás nyújtása az Allegion kijelölt területen működő ügyfelei számára
  • Az ügyfélmegkeresések megválaszolása az előírt 24 órás SLA-n belül
  • Erős termék- és folyamatismeret alkalmazása az ügyféligények kielégítésére
  • Szükség esetén a közös telefonos és e-mailes várólisták támogatása
  • Együttműködés az értékesítési és más belső csapatokkal az ügyfélcélok elérése érdekében
  • Az ügyféltevékenységek nyomon követése, trendek azonosítása és az ügyfélélmény javítására vonatkozó javaslatok megfogalmazása
  • A termékekkel, árképzéssel, teljesítéssel, ügyfélprogramokkal és vállalati irányelvekkel kapcsolatos kérdések megoldása
  • A visszaküldések, cserék, számlajóváírás-korrekciók, garanciális és munkadíjkérelmek, DRD-k, területi e-mailek és dokumentumkérések kezelése az üzleti rendszerekben és a vállalati CRM-ben
  • Az ügyfélkapcsolatok erősítése rendszeres kapcsolattartással és ügyféllátogatásokkal
  • Részvétel ügyféllátogatásokon és megbeszéléseken a fiókteljesítmény áttekintése, visszajelzések gyűjtése és a következő lépések megtervezése érdekében
  • A szervezet folyamatos fejlesztését támogató javaslatok megosztása
  • Példamutató vezetés a részlegen belül a teljesítménycélok elérése érdekében
  • Személyre szabott útmutatás és szakértelem nyújtása az ügyfélelégedettség javítására
  • Egyéb kijelölt feladatok elvégzése

Követelmények

  • Középiskolai végzettség vagy GED szükséges
  • Felsőfokú végzettség előnyt jelent
  • Legalább 3 év releváns tapasztalat
  • Jogosultnak kell lennie arra, hogy az Egyesült Államokban jogszerűen dolgozzon
  • Munkavállalási vízumhoz szponzoráció nem érhető el
  • Erős ügyfélközpontúság és az ügyféligények megértésének képessége
  • Hatékony kommunikációs és interperszonális készségek a szervezet minden szintjén
  • Folyamatfejlesztési kezdeményezések támogatásában szerzett tapasztalat
  • Kiváló szóbeli és írásbeli kommunikációs készségek
  • Problémamegoldó képesség összetett környezetben
  • Ügyfélközpontú ítélőképesség, amely egyensúlyt teremt az ügyfélérték és az üzleti célok között
  • Erős szervezőkészség és stratégiai tervek végrehajtásának képessége
  • Egymással versengő prioritások kezelése, virtuális csapatok vezetése, együttműködés biztosítása és az elszámoltathatóság előmozdítása
  • Elsősorban a középső és csendes-óceáni időzóna munkaidejében való munkavégzés
  • Hétfőtől péntekig tartó munkarend, 8:00 és 17:00 között

Juttatások

  • Egészség-, fogászati- és látásbiztosítás
  • Versenyképes fizetett szabadság
  • 401(k) nyugdíjprogram 6%-os munkáltatói hozzájárulással és jogosultsági időszak nélkül
  • Egészségmegtakarítási számlák
  • Rugalmas kiadási számlák egészségügyi és eltartottgondozási költségekre
  • Az Allegion által fizetett rövid és hosszú távú rokkantsági biztosítás
  • Határozott időre szóló életbiztosítás választható kiegészítő fedezettel
  • Tandíj-visszatérítés
  • Önkéntes wellnessprogram pénzügyi jutalmakkal
  • Munkavállalói kedvezmények a Perks at Work programon keresztül
  • Közösségi részvétel és a közösség támogatásának lehetőségei
  • CliftonStrengths-felmérés és coaching
  • Rugalmas távmunkalehetőség szükség szerinti alkalmi helyszíni látogatásokkal
  • Szakmai fejlődési lehetőségek